日前，欧派感恩30年暨促内需高峰对话在广州举行。记者现场获悉，欧派家居集团现场发布了以“金管家服务”和“黄金会员”为核心的一系列服务升级举措，不仅官宣限量派送价值3亿元的豪华家电大礼包，还特别邀请了全球首位欧派老用户来到发布会现场。

在欧派家居集团董事长姚良松与润米咨询创始人刘润开展的“促内需”高峰对话中，双方就新经济常态下“家居企业如何通过变革创新促内需和构建企业增长新路径”带来了全新的问题视角和解题思路。其中，姚良松表示，“没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉。”

欧派家居集团董事长姚良松

现场，全国工商联原副主席、全国政协智库特聘专家、中国民营经济研究会原会长庄聪生也在致辞中提到，欧派率先在十年前提出了“一体化设计、一揽子搞定”的大家居战略，引发了行业革命。如今新质生产力欣欣向荣，中国经济正向消费型驱动稳步转型，家居行业迎来了新的战略机遇期，期待欧派为新消费提振市场起到龙头企业的带动作用。

据了解，始创于1994年的欧派，秉承“愈难愈坚、愈险愈勇、攻城拔寨”的精神风骨，在过去30年，从一个“小作坊”蜕变成为中国定制家居行业领军企业。然而，当跑马圈地的时代成为过去，欧派同样面临寻求“新增长逻辑”的发展命题。

“一方面，在市场、行业、生态变迁的压力下，中国家居行业已进入到加速洗牌的大变革时期；另一方面，‘大家居’‘整装大家居’之花，受到了越来越多消费者的青睐、热捧。”姚良松强调，从把握市场脉搏和顺应消费者需求的角度，欧派必须坚定不移走大家居发展路线，而且必须要将品牌建设的重心转向“服务和口碑”。在姚良松看来，“没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉！没有优质服务的‘大家居’只是一种自娱自乐。”他认为，在社交媒体主导的移动互联网时代，好产品和好服务为欧派沉淀出来的好口碑，将成为下一个阶段推动欧派持续增长的最大红利。

事实上，定制家居行业本质是服务行业，大家居的服务属性更甚。由于大家居体系中品类多、产品多、链条长，唯有极致的全流程服务能力，方能真正为消费者省时省力，实现高效、便捷的消费体验。在30周年之际，伴随欧派大家居战略的深化，欧派再度锚定“大家居战略”，正式开启欧派大家居服务升级元年。“以用户为本，以服务为盾”，欧派大家居服务升级元年将通过创新服务模式、升级服务标准和强化服务深度，实现定制家居的全流程至臻服务。

记者了解到，欧派大家居“金管家”服务，旨在为用户在大家居消费周期中的核心痛点提供更具针对性的服务。根据现场发布，所谓的金管家服务包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务。业内评价，金管家是对欧派原有服务模式的一次全新整合和蝶变升级，同时也是大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理，为欧派正在深化推进的“定制装修一体化”大家居战略提供更强有力的底层支撑。

启动仪式现场

当下，家装行业正从刚性的交易驱动转向对美好生活的向往驱动。过去家居行业的消费驱动力是房地产交易带动的。分析师透露，以欧派大家居方案为例，消费群体能看到一个完整漂亮的家居空间，并产生一个美好的向往，最终促成交易。未来对家居行业、企业而言，与其被动地靠地产行业拉动家居行业消费，不如靠好产品、好服务去驱动消费者“对美好生活的向往”。“只有迎合消费者需求不断创新，才能经受住极端天气的考验，穿越行业寒冬。”刘润表示，站在2024年宏观角度看来，提振内需可以形成正向的经济循环。

文、图/广州日报新花城记者：谭伟婷
广州日报新花城编辑：麦晓颖