618前夕，即时零售行业生变，履约时效从小时级“打”到“秒级”。全媒体记者获悉，5月16日，京东即时零售业务全面升级推出“京东秒送”，整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家，全面优化用户体验，实现最快9分钟送达的购物体验。

至记者截稿时，打开京东App会发现“首页”并列的“小时达”已更名为“秒送”。不过，中间显眼的众板块展示处，京东到家（即时零售）依然显示为“小时达”。对此，达达表示，京东App原小时达各类消费者触点会逐步更新为“秒送”，包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等。同时，App首页将逐步上线秒送专区，商家和商品收获更多曝光的同时，消费者也将享受到更丰富的优惠活动。

配送服务上下功夫 “刷新”即时零售履约时效

近年，即时零售已成为平台之间在电商领域开辟的新战场。随着国内即时零售市场规模扩大，持续深入发展，平台间的竞争已从“抢拼”品类丰富程度，延伸到履约能力。此次，京东在履约服务上开“卷”，势必引燃下半年即时零售行业的新一轮竞争。

据了解，升级后的“京东秒送”，品牌LOGO亦进行了更新——底色采用了鲜艳、明亮的红色，这一抹“赛车红”彰显着速度与激情，让品牌更显年轻活力。头戴竹蜻蜓全力冲刺的JOY，意味着时刻陪伴在用户身边，把万千好物即时送达。

更重要是，为保障配送时效，京东秒送推出“准时保”服务，针对超时订单进行赔付。达达快送作为配送承运方，投入5000万补贴用于配送员招募，确保运力充足。记者在京东App京东秒送频道查看，送2~5公里内多个订单，最快显示为约11分钟，最晚大约在40分钟送达。据悉，京东秒送目前已覆盖全国2300余县区市，合作门店超50万家，覆盖全品类商品。

2023年10月，京东发布即时零售三公里模式。京东方面表示其三公里模式为，以京东开放平台为主导，提供数字化、本地供应链整合、即时配送三大核心能力，实现3~5公里内“消费者下单、门店发货、商品小时内送达”的模式闭环。

行业分析，京东秒送的推出是更好地阐释“零售三公里模式”：在三公里范围内，本地商家可线上迁移到京东即时零售平台内，达达快送则以“驻店+众包、区域驻店、商圈驻店”的模式提供混合运力，京东秒送的配送多以区域驻店和商圈驻店的骑手来满足更快送达的运力。

用户渗透率持续提升 扩充骑手队伍保障运力

据介绍，京东秒送宣布上线期间，将推出多项优惠活动。其中，即将来临的“520”，京东秒送打造“史上最懂你的520”项目，推出多重福利活动。比如“520鲜花立享”活动，平台除了发放“满59减50”鲜花券、9枝玫瑰花束到手价58元起等，还推出“蔫必赔”，若收到鲜花不新鲜，可与客服沟通获得赔付。

消费者王先生近日体验过京东秒送后表示，“母亲节我在京东秒送下单的康乃馨花束，送达时间非常准确，配送员带着黑手套很有品质感，花束十分新鲜。520送女朋友的花，我也打算在秒送下单。”

达达是京东秒达的配送承运方。达达集团的主要业务分为两部分，分别是达达快送与京东秒送（即原京东到家）。为满足对即时零售的履约时效，达达不断壮大自身的骑手配送队伍。5月10日，达达快送启动2024夏季骑士招募，并投入5000万元用于骑士补贴，全力保障即将到来的520、618和暑期等重要节点的即时配送服务。

不仅把骑手队伍扩充，为实现“最快9分钟送达”承诺，达达通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效。达达公布今年一季度业绩报告显示，一季度，来自京东App场域的GMV同比增长超30%，其中，秒送频道的GMV同比增长超过200%，京东秒送即时零售在京东用户中的渗透率持续提升。

这意味着，越来越多用户在心智上对京东即时零售的认可。随着京东将“小时达”升级至“秒达”，相信今年夏季，消费者将获得即时零售新的服务体验。

文/广州日报新花城记者：文静

图/广州日报新花城记者：文静

广州日报新花城编辑：李光曼