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2024年4月28日，身着工衣的快递小哥周焯辉在北京人民大会堂收到了一份沉甸甸的荣誉，看着胸前挂起的那枚“全国五一劳动奖章”，他倍感光荣与自豪。

一辆电动车、一个收纳袋、一台手推车，繁忙的广州CBD中，快递小哥周焯辉穿梭其中。作为广州顺丰速运有限公司的一名收派员，他于2005年入职，19年来凭借用心专注的服务、兢兢业业的做事态度，为公司留住客户积极创收；作为收派员导师，他积极发挥“传帮带”作用培养新人；作为优秀工会代表，他致力服务好员工。2024年，周焯辉获评全国五一劳动奖章，今天就让我们一起走近他19年的“速递人生”。

客户至上，贴心服务

周焯辉生于1976年，广东清远人。自2005年入职顺丰以来，他已在快递行业深耕了19年。“其实，我每天的工作内容都差不多。早上5点多起床，7点到岗，做好快递分拣、接驳、收件、派件等工作。”他表示，每天大概要忙到晚上七八点才下班，尽管刚入职时会觉得辛苦，但慢慢地也习惯了这种工作状态。

“叮咚！”周焯辉的智能手表上传来一条消息提醒，他点开一看，是有客户要寄快递了。每天，周焯辉的工作节奏都是如此忙碌，他曾经计算过，平均每天快件处理量近200件。尽管工作繁多，但他依然保持踏实负责的工作态度，尽全力为客户服务。

“还记得2008年，我给一位客户派件，他那天晚上还没回到家，可是第二天一早又要赶飞机。我想着情况特殊，所以那晚差不多等到凌晨1点，他回到后我再上门派送。”周焯辉说将心比心，自己在服务行业工作，就要尽力满足客户的需求。

在快递行业摸爬滚打这么多年，周焯辉也总结出一套行之有效的工作方法。“每天要派送的快件种类很多，我就会根据物品的价值和重量等因素，安排好哪些优先派送，以最快速度把快递送到客户手中。”19年的工作生涯中，他一直保持这样的习惯：在每次收件过程中都坚持开箱检查，查看货物是否完好、齐全，并在检查的同时耐心提醒客户快递运输工具是什么，什么物品不可以寄递，引导客户选择合适的包装。遇到不能寄递的物品，他会用心地和客户解释原因和背景，争取获得客户的理解。

周焯辉认为，作为一名快递员，除了要有责任心、时间观念外，还要擅长人际沟通。“收派快件的时候，我会和客户唠唠家常、聊聊天。这样一来二去，就和客户更亲密了。”不少客户为他的耐心点赞，总是夸他说：“快件交接给你，我放心！”在和客户熟络后，周焯辉会尽力做好客户关系维护工作，了解客户的习惯和需求，运用团队的力量全力以赴解决客户诉求，为客户提供更贴心优质的服务，为公司留住一大批客户，实现积极创收。

言传身教，用情帮带

“新入职的员工就像一张白纸，在带教的过程，我总是跟他们说‘懂得做事、学会做人’是最重要的。”作为收派员导师，周焯辉运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能。“我经常鼓励新入职的员工要胆大、心细，踏实做事，学会沟通。”多年期间，他一直担任师傅角色，2015年至今共带出60多名徒弟。

周焯辉分享了他的带徒技巧：第一天“新工看”，通过亲身传授，让新工感受快递服务全流程；第二天“新工做”，实践出真知，指出新员工工作过程中的不足之处；第三天“新工学”，对员工进行理论知识系统讲解及技巧传授。凭借突出的工作业绩和强烈的工作责任心，周焯辉在获得自我提升的同时，也得到了领导和同事们的一致好评，大家都亲切地称呼他为“辉哥”。

除了在业务上给新员工指导帮助，周焯辉还在生活上对他们悉心关怀。曾有一位新员工，入职后没有找到网点附近的宿舍，所以每天上下班通勤时间很长，这让该名员工产生了离职的想法。知道情况后，周焯辉主动提出利用休息时间一起到周边寻找合适的房源，“我是老员工嘛，很熟悉周边的环境。后来我们一起找到了价格、通勤路程、环境等多方面都很理想的房源，新员工最终安定了下来。”现在，那名员工也已经入职两年了，对于周焯辉的帮助还心存感激，每次都竖起大拇指，感谢他的热心帮助。

优秀工代，乐于奉献

周焯辉自2017年加入公司工会，担任工会代表，曾获得“2022年度集团工会代表5年长期贡献奖”“2022年度地区三季度优质服务标兵”等荣誉称号。期间，他想方设法调动分部员工积极性，配合管理人员推动公司的方针政策。为有效推动新业务落地，他出谋划策，建言献策，并提出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。为了服务好身边的员工，工会推出福利时，周焯辉第一时间就主动在分部沟通群内传达；协助分部管理层对困难人员进行慰问及帮扶；高峰期间以身作则，提前2个多小时至网点进行早餐配送及现场秩序维护。

一次，周焯辉发现一位同事很多天没到岗上班了，细心的他立刻联系对方，得知他生病住院了。身为工会代表，周焯辉马上和公司工会反映情况，并组织上门慰问。诸如此类的事情还有很多，周焯辉认为工会代表就是要做好公司与员工沟通的桥梁，主动亮身份，用心提供服务关怀，才能更好地帮助到员工。

除了用心做好工会代表，周焯辉在日常生活中也与人为善。2022年5月17日早上6时许，他像往常一样驾驶着车辆经过临江大道科韵路桥底，突然一位阿姨摔倒在地，他没有丝毫犹豫，立即停车上前询问情况。看着阿姨脚受伤，疼得无法动弹，周焯辉与一位晨练的年轻人合力帮助阿姨前往医院，用平凡的善良之举温暖人心。

“物流行业快速发展，只有不断学习才能跟上社会的步伐。”周焯辉说，必须始终保持着自驱成长的精神，不断学习新知识、新技能，提升业务水平和综合素质。通过不懈地努力，他获得了快递员中级（四级）证书和仓库保管工职业技能证书，为在物流行业的发展奠定了坚实的基础。

“非常荣幸获得2024年度全国五一劳动奖章，服务好每一位客户是我的职责所在，我将继续努力拼搏，交出一份令人满意的人生答卷。”周焯辉表示，会继续在充实而忙碌的日子中奋斗着，在坚守中传递有温度的幸福。

【记者 黄丽霞】

【编辑 黄惠雅】

受访者供图

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