“多亏了二院医护人员极高的效率，让我的家人能够及时得到救治，真的太感谢他们了！”市民张先生感激地对记者说。原来，张先生的家人日前忽感胸痛，送至广州市番禺区第二人民医院（以下简称“区二院”）救治后，目前病情已得到有效控制。

作为番禺区北片地区唯一一家二级甲等综合医院，区二院的急诊科在2023年度共接诊病患187295人次，院前出车量达8269趟，承担着近100万居民的急诊急救重任。区二院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化急诊室的布局设施和就诊流程，确保各环节高效衔接，让患者得到及时、高效的救治。

优化急诊流程 前置急救措施

通过应用先进的信息技术手段，如“急救绿道APP”软件，区二院实现了患者数据在院前、院内的实时信息交互，保障了急救通道的畅通，有效缩短了院前急救救治时间。

根据国家“五大中心”建设的要求，急诊科结合抢救“白金十分钟”时效理念，提出“急救措施前置”的创新方案，该院进一步提升急救响应速度。通过在救护车、急诊科抢救室配备便携式及床旁超声等设备，实现了创伤患者院前及院内床旁超声FAST快速监测脏器损伤，尽量减少患者搬动和转运；急性心肌梗死患者在急诊首次医疗接触后的10分钟内完成首份心电图，30分钟内进入导管室手术；对于疑似急性脑卒中患者，采取绕行急诊科至CT室检查的策略，符合溶栓指征的患者直接在CT室进行溶栓治疗，最大限度缩短了脑缺血时间；对于疑似异位妊娠患者，实施院前尿HCG初筛及便携式超声检查，尽早排查异位妊娠，院前即启动异位妊娠抢救流程和预案，缩短救治时间及降低患者风险，打造急诊科“上车即急诊绿色通道”模式。

同时，区二院还积极构建院前、院内急危重症一体化救治模式，制定了救护车直达导管室、急诊重症监护室（EICU）的转运流程，进一步缩短救治时间。

优化分级诊疗 改造结构布局

建立健全急诊患者分级救治模式。区二院坚持“就急、就重”的原则，根据急诊预检分诊分级（Ⅰ级濒危、Ⅱ级危重、Ⅲ级急症、Ⅳ级非急症）建立了明确的分级救治流程，为患者提供更加高效、精准的急诊服务。急诊科与信息科紧密合作，成功开发急诊预检分诊软件，实现“分诊即挂号”的同步模式。这一创新举措将原来的急诊就诊流程从五步简化为三步，即“急诊预检分诊挂号→候诊区候诊→诊疗完毕缴费”，大幅缩短了患者的候诊时间。目前，急诊科平均分诊、挂号时间已缩短至2分钟，极大提升了急诊服务的效率。

区二院还对急诊布局和功能分区进行了优化。除了急诊预检分诊分区（红黄绿三区）外，还规划布局了急诊留观区、综合抢救室以及急诊重症监护室，确保能够满足急危重症患者和平诊患者的救治需求。

这一系列的改革措施得到了患者和家属的高度评价。他们纷纷表示，新的急诊救治模式不仅缩短了等待时间，还提高了就医体验。一位患者家属在接受采访时表示：“以前来急诊看病总是要等很久，现在分诊挂号一步到位，真的很方便。”

区二院有关负责人表示，医院将继续创新服务模式，提高医护人员的专业素养，持续强化质量管理，为患者提供更加优质、高效、安全的急诊急救服务。

文、图/广州日报新花城记者：肖桂来 通讯员：许子棋 罗永雄 邱芳英 番禺二院

广州日报新花城编辑：时秀芙