击鼓传信·来自基层的信：

广州地铁：

我叫张浩，来自孟加拉国，目前就读于广东外语外贸大学，今年9月将进入中山大学继续深造。今年2月，我第一次乘坐地铁18号线，从番禺广场坐到石壁站。番禺广场站的站厅好大、好新，装饰得既现代又时尚。这里有钢琴供人们弹奏；还有个图书馆，乘客可以坐下来看书、借书。让我印象深刻的还有一点，我从番禺广场换乘3号线，换乘通道竟然设置了自动步道，走起来有一种在机场的感觉。18号线的座位又多又舒服，速度很快，最高达到160公里每小时。我想知道，今年，广州是不是有新的地铁线路开通？

张浩 （广外留学生，来自孟加拉国）

张浩同学：

您好。谢谢您对广州地铁的关注和关心。

作为广州市民首选的公共交通出行方式，广州地铁坚持“全程为你” 的品牌理念，以乘客满意为导向，致力满足各类乘客群体出行需求。张浩同学，不知道你注意到没，现在地铁很多车站都设置了卫生间、母婴室，独自乘坐轮椅搭乘地铁也很方便。您说在番禺广场换乘3号线时看到了自动步道，这是为换乘“提速”。不止如此，广州地铁围绕乘客“进站、候乘车、出站”的全过程提供人性化服务。进站时，开辟“绿色通道”，主动发现及引导老弱病残孕等特殊群体乘客优先通行。2009年1月起，乘客可通过拨打地铁服务热线进行出行预约，享受车站提供的全程接力式的一对一专属服务，至今已有逾3000人次预约。2014年首创实体“准妈咪徽章”，为孕早期不显怀的准妈妈提供专属证明，2021年升级推出电子徽章。

最近广州雨水多，不知道您在地铁站是否享受过“雨伞租借”服务呢。其实，广州地铁已持续多年推行“爱心手推车”“雨伞租借”“一次性雨衣派发”等贴心举措，深受市民欢迎。2021年，广州地铁实现AED设备全覆盖。

目前，广州有多条地铁线路正在建设中，比如3号线东延段（番禺广场—海傍）、12号线（浔峰岗—大学城南），以及广州首条地铁环线11号线（火车站—琶洲—火车站）。至于今年有哪些新线路开通，那就请你继续关注广州地铁的建设吧。

广州地铁

留学生张浩。受访者供图

记者调研

搭18号线，享受时速160公里的“广州速度”

留学生张浩在信中提到，番禺广场站站厅设计颇具时尚感，地铁18号线也给他留下了刻深的印象。番禺广场站是18、22、3号线的换乘站，近日，记者在番禺广场站搭乘18号线，体验后的感受就两字：舒适。

进站：全线闸机支持人脸识别

广州地铁18号线首通段（冼村—万顷沙）2021年9月28日正式开通运营，全长58.3公里。这条时速160公里的快速轨道交通被称为湾区“最快地铁”，从南沙副中心至广州中心城区仅需30分钟。

18号线首通段共设8个站，全部为地下车站。记者从3号线番禺广场站出发，换乘18号线，沿线指引清晰，换乘耗时约4分钟。

18号线的站厅设有智能客服中心，每个智能客服中心配置2台智能客服终端、1台售票机，采用一体化设计，支持票卡处理、票卡查询、人脸注册、电子发票等功能。智慧化的自动售检票系统——全线闸机均为人脸识别闸机，支持车票、二维码、人脸识别等过闸方式，通过人脸识别系统与信用系统的结合，打造乘客出行无感过闸和信用支付场景。

坐地铁，逛书吧！番禺广场站这个图书馆有藏书5000余册。

候车：站内预告车厢拥挤程度

坐地铁，逛书吧！18号线番禺广场站有一个“旅途中的图书馆”，这也是一个打卡热点。

这个图书馆占地面积约80平方米，分为借阅区、阅读区、休闲区，有藏书5000余册。书吧有自助借还办证一体机、数字图书馆服务终端设备（云书馆），乘客可在此实现自助办证、借还图书、扫码获取电子书等，支持全市公共图书馆通借通还。

进入站台，记者打卡了站台洗手间（含第三洗手间），环境整洁又清新，母婴室更是十分温馨。记者了解到，广州地铁努力推动具备条件的站点新建卫生间，同时对既有线卫生间进行升级改造，全面改善乘客如厕环境。目前，地铁线网已设置公共卫生间201座。

为完善母婴出行，在交通行业率先启动母婴室建设，2016年底在广州南站试点建设第一间独立母婴室。2017年起，母婴室建设纳入广州地铁新线建设标准，目前线网已建成母婴室175间。其中，南沙客运港站、机场北站等共6个站点荣获广州市母婴室示范点，在城市公共服务中树立了标杆。

18号线站台车门上方的显示屏，用不同色块代表车厢的拥挤程度，如深绿色为“舒适”，浅绿色为“一般舒适”。LCD动态地图则显示了列车班次、车型、等候时间等信息，一目了然。

“这个地图会显示列车各车厢的拥挤度，引导乘客往人较少的车厢候车，还会显示即将到站站点的电梯、厕所、母婴室等分布情况，方便寻找，这些指引很实用。”乘客刘先生赞道。

乘车：列车最高时速160公里

记者乘坐的这趟列车12:35开行，0、1、2……随着车厢里LED显示屏上的数字快速变化，18号线“静静地”飞驰起来，最高时速达到161公里。12:55到达冼村站，耗时20分钟。“（地铁）又快又稳，感觉像坐高铁！”乘客林先生说，“18号线很有特色，车厢部分座椅为前后排，布局类似高铁。车厢上方的黑色LED显示屏有显示到站点与时速，更为直观。”

记者了解到，作为国内首条时速160公里的地铁，广州地铁18号线正向南向北延伸出南珠中城际铁路、广花城际铁路。未来，广花城际、地铁18号线、南珠中城际自北向南实现贯通运营，并与广州地铁22号线、芳村至白云机场城际跨线运营，共同打造湾区西岸南北向客流骨干走廊，实现白云机场、广州火车站、广州南站、中山站等重点节点枢纽的快速联系。

暖心措施关爱特殊群体

在无障碍出行方面，地铁投用了轮椅坡道、无障碍电梯、楼梯升降机、盲道、列车轮椅席位等出行支持设施，同时配置了无障碍导向标识、盲文导向牌、无障碍洗手间、盲人求助按钮等配套导引设施。目前，地铁线网681列车、320座车站，均实现无障碍设施覆盖率100%。

考虑到老年人等特殊群体，广州地铁在自动售票机、智能客服终端推出采用更大字体和图标；2021年，地铁官方App“关怀版”上线，实现大字体、内容朗读以及语音辅助等功能。

文/图 信息时报记者 成小珍 通讯员 地铁宣