「北上」消費、跨境購物、跨城生活是時下粵港澳大灣區的時尚潮流，隨着粵港澳大灣區「一小時生活圈」逐步形成，粵港兩地居民跨城消費成為新常態。

近日，為更好保障粵港兩地消費者合法權益，服務大灣區消費發展，經共同商議並達成共識，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會在香港正式簽署《深化粵港區域市場一體化消費維權合作協議》，進一步推進兩地消費維權規則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權協同聯動。

粵港兩地消委會長期以來保持緊密合作，近年來接連簽署粵港、粵港澳大灣區、泛珠三角區域等多層次消費維權合作協議，並在投訴調解、比較試驗、消費教育等方面廣泛開展跨境業務合作，取得積極成效。

粵港消委會此次簽署新一輪合作協議，主要是適應近年越來越多的香港市民「北上」消費、跨境電商購物持續火熱，以及粵港消費市場加快融合等新趨勢新要求，進一步加強跨境消費維權合作。

新一輪合作協議呈現多方面亮點：

亮點一：可向被訴方所在地就地投訴

合作協議明確：消費者在粵港任何一地購買商品或接受服務產生消費糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會投訴，有利於進一步降低兩地消費者維權成本。

同時，針對跨境電商涉及多方主體導致的維權難問題，首次明確「被訴方經營者的註冊地與實際經營地不一致的，可由實際經營地的消委會受理」，以更方便消費者維權。

亮點二：強化跨境投訴轉辦平台應用

由廣東省消費者委員會打造的「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」自2019年上線以來，共處理涉港澳消費投訴567件，為切實有效解決消費者跨境維權難題發揮了主要作用。

為進一步完善轉辦機制，本次合作協議明確，兩地消委會如條件許可應盡量通過該平台對投訴案件進行轉辦、回復和結果通報。

此外，合作協議還立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粵港消費投訴提示預警制度等合作方向。

亮點三：推進落實定期舉辦交流活動

粵港兩地消委會首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區消費者權益保護活動，進一步完善合作平台，推進常態化交流。

同時，合作協議對活動的周期、頻次、主題、形式和內容等提出了原則性約定，並提出粵港雙方應多採取交流會、座談會、研討會、視頻會議等方式進行交流，持續增強消保聯動和維權合作。

亮點四：延伸拓展維權業務合作領域

合作協議提出進一步完善維權業務合作機制，在以往消費維權業務合作的基礎上，兩地消委會依託自有新媒體平台打造灣區消費資訊專區；

在適當情況下就特定消費議題開展調查研究；探索推動粵港兩地跨地區經營的市場主體提高售後服務便捷度；探索形成消費者權益保護事項清單等一系列全新合作領域。

今年是《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發佈5周年，廣東省消費者委員會將以粵港簽署新一輪消費維權合作協議為契機，加大推進粵港澳大灣區特別是粵港消費維權合作力度，在規則銜接、資訊互通、宣傳引導、消費調查、交流互訪等方面形成更多實質性合作成果，同時指導推動全省消委會與港澳消委會開展全方位、多維度合作，全力打造安全放心消費環境，助力大灣區高質量發展。

文、圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：粵消宣
廣州日報新花城編輯：黃馨怡