5月11日，国家金融监管总局发布关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。金融消费者保护服务平台已上线试运行，消费者可通过该平台反映诉求和解决与金融机构的民事纠纷等问题。

金融监管总局指出，近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。根据金融监管总局发布的警示，“代理维权”乱象的主要表现形式包括宣传信息夸张不实、牟利方式花样繁多以及“维权手段”涉嫌违法违规等。

案例：轻信“全额退保”落入诈骗陷阱

吴先生是一位个体经营者，2019年，他给自己买了几份保险，打算为老年生活增添保障。2022年，近期，吴生意经营出现问题，短期资金紧张，他便想将这几份保险合同退保来缓解资金压力。不过，他发现此时退保只能退还保单现金价值，金额较低，无法解决自己的燃眉之急。

某天，吴先生在浏览网页时看到一则“代理全额退保”的广告，于是马上联系对方。对方声称自己是中介机构，每张保单预收2000元手续费即可帮其办理全额退保。吴先生觉得这样退保很划算，便按照对方要求提供了保单、身份证、银行卡，并预付了手续费。一开始，他联系对方询问退保进展时，还能收到回复。谁料半个多月后，他无论如何也联系不上对方了，这时他才意识到自己掉入了“代理退保”陷阱。

金融监管总局发布消保提示

为了保护广大消费者合法权益，金融监管总局消费者权益保护局提醒，要理性选择适当的产品和服务，根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务。“勿受‘更高收益’‘全额退保’等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。”

消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，可通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求。同时，要注重个人信息与财产安全，妥善保管好个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

金融消费者保护服务平台上线

据了解，在金融监管总局指导下，金融消费者保护服务平台已上线试运行。目前，平台开通了投诉处理和纠纷调解两项功能。

消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”，完成实名注册后即可登录使用。可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，投诉人亦可通过平台查询处理进度。

文/广州日报新花城记者：赵冬芹
广州日报新花城编辑：麦晓颖