困难居民家里换上不锈钢门；坏了的路灯又亮了；公园荒地变绿了；困扰住户的楼道污水问题解决了……过去的一年里，桥东社区的“双微”行动切实为居民群众解决了许多“关键小事”。

近年来，桥东社区党总支以党建引领社区基层治理，坚持“民有所呼、我有所应”，深入开展“四单”（居民“点单”、支部“派单”、全员“接单”、组织“晒单”）服务模式，打造从收集、认领、回访全链条，为办好群众微实事，让党群连心共建“幸福桥东”。截至目前，共圆梦居民群众“微心愿”45个、微项目2个，为居民群众解决了包括健康义诊、助学帮扶、环境整治、适老化改造等多方面的实际困难。

居民“点单”，广泛收集诉求

记者了解到，桥东社区通过12345平台、网格化服务管理平台、党群服务驿站电子心愿树及楼栋长群等载体，加强与居民的互动交流，促进微项目、微心愿征集。同时，组建民愿微信群，开展线上民意调查，社区“两委”班子实名加入微信群，收集梳理掌握群众需求，解决群众问题。此外，社区利用“网格化”管理了解居民需求。

“社区8个网格的专职网格员会通过日常走访、民意调查、榕树头下议事组等方式收集、记录、整理居民的微项目、微心愿。”社区相关负责人说道，“同时，通过定期开展‘我与居民面对面’等活动，搭建社区议事平台，通过‘民情议事会’切实解决居民问题。”

荔湾区林凤娥小学认领独居老人微心愿

在职党员认领困境儿童微心愿

另一边，社区党总支积极探索“党建＋网格”基层治理新格局，实施“网格书记工作室”“红色旋风志愿服务队”等网格微服务品牌，利用主题党日活动，发布微项目、微心愿，让党员了解社区发展动向。在主题党日活动中，开展“访千家进万户听民意解民忧”行动，引导机关党员干部进社区、入网格，“零距离”倾听民意，党员主认领，通过“一帮一、多对一”模式，落实社区党员为民服务工作。

联结石围塘街社工站、在职党员为老人在卫生间安装扶手及清理油烟机

支部“派单”，明确承办责任

为更好解决居民问题，桥东社区建立民情民意集中处置机制，在社区设民情信息员，对收集上来的群众需求汇总梳理，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”界定责任类别，依照不同类型进行“派单”。同时，落实社区“大党委”“结对共建”和“轮值主席”制，与驻区单位签订《党建引领社区治理共建协议书》，实现“组织所在”与“群众所需”无缝对接。结合在职党员特长优势、服务意向和服务时间等，编制党员志愿服务项目清单，建立相应服务岗位，精准指派居民“点单”任务。

此外，社区运用信息化手段，用好社区居民微信群、“荔湾区党建信息化标准化服务平台”的“双微”发布平台、“穗好办”App、“党员志愿服务网上超市”等平台，用快速灵活的方式向报到党组织、在职党员、居民群众、到访群众“派单”。

为独居老人安装扶手

全员“接单”，推动事项解决

负责人告诉记者，当前，社区启动“社区吹哨、部门报到”机制，由行业主管部门、街道、社区、物业公司共商对策，分别结合职能职责进行“接单”，协同抓好网格日常事务。对小区存在的垃圾分类、环境卫生、旧楼宇加装电梯、电动车充电设施、机动车停放、植绿护绿等社区“大家事”，社区则引导更多社会力量、老党员、在职党员、楼长骨干、居民代表共商解决，结合业务优势和自身特点认领“服务岗位”，开展“项目化”共建和“清单式”服务，把在职党员从“8小时内岗位履职”延伸到“8小时外社会服务”，事务办结后及时向“点单”居民反馈办理结果，确保事事有着落，件件有回音。

社区微项目——共建单位广二口腔认领一批树苗，美化社区党群驿站和桥东公园绿化环境

对收集到的家庭矛盾纠纷、赡养老人、物资帮扶、便民服务、公益发展等居民“自家事”，则通过党组织共建与认领民生微项目、微心愿同部署同推进，由社区和网格联合志愿者深入开展“菜单式”“组团式”志愿服务活动，实现“群众有事我来帮”“群众心愿我来办”。发动红色旋风志愿服务队、广大居民群众参与小区卫生保洁、治安巡逻、垃圾分类宣传等，形成“党员示范带头干”到“群众参与主动干”的良好格局。

组织“晒单”，营造共治氛围

当前，社区按照《在职党员社区服务（活动）记录卡》，建立在职党员社区表现档案，对其服务情况进行及时、完整、准确记录。社区党总支把“双微”行动与党内关爱、扶贫济困、走访慰问等活动有机结合起来，做好志愿服务记录结果的运用。同时，社区党总支定期统计汇总全员“接单”任务及完成情况，在社区公示栏、微信群公示。对表现突出的共建单位、在职党员、楼长骨干等，社区授予“优秀共建单位”“服务明星”“优秀志愿者”等荣誉称号，适时召开表彰会。

另外，通过定期展示党员服务承诺和业绩，综合党员服务事项、时长、次数、成效和群众反映等情况，及时向共建单位汇报志愿服务情况，实行党员志愿服务积分和星级评定制度，适时推选表彰一批在服务群众过程中表现突出的党员志愿者，进一步扩大活动的感召力和影响力。

社区微项目——在石围塘街道公共卫生委员会指导下，桥东社区联合共建单位广州中医药大学附属第三医院芳村分院、石围塘街道社区卫生服务中心开展健康义诊服务

“万家甘泉”用水设施改造项目让居民群众喝上“幸福水”

社区相关负责人表示，希望通过一系列工作，积极发挥党员先锋模范作用，引导广大党员干部深入基层，为基层群众办实事、办好事，提升党员干部参与志愿服务的热情和为民服务的理念。同时，让广大党员干部通过为群众做实事、办好事，让社区、居民真正得实惠，使群众看到党员干部的身影，感受到党组织的温暖，党群干群关系更加融洽。

【记者 张一冉】

【编辑 陈爽】

信息、图片来源：桥东社区

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