业主与物业若存在矛盾，会影响小区的持续发展。如何破解双方的矛盾、弥合分歧，作为小区全体业主的“代言人”，业委会在其中应起到怎样的作用？

近日，广州日报记者在佛山顺德中心城区采访了大良蓝色海岸业委会以及龙湖春江名宸花园业委会筹备组，了解这些小区在促进业主与物业和谐相处、推动基层治理方面的积极探索。

蓝色海岸小区业委会：

“好的物业项目经理很重要”
规范管理模式让小区建设更上层楼

据了解，大良蓝色海岸小区位于大良桂畔路与云良路交汇处，于2008年开盘。2017年5月12日，该小区成立业委会；经过7年的发展，蓝色海岸小区已经从曾经的“加油站对面小区”蝶变为“分红小区”，近4年每年业主均有公共收益分红，成为令当地人艳羡的“网红小区”。

蓝色海岸小区

然而，蓝色海岸小区的发展也历经由乱到治的蜕变。“我们当时成立业委会的初衷是为了代表业主更好地监督物业各项工作，让小区公共收益各项开支更加透明，在对接政府与监督物业之间架起了沟通之桥。”大良蓝色海岸小区业委会主任宋新凯告诉记者，“当时也有个别业主质疑业委会的筹备目的，但我们认为没有对与错之分，只是业主看待问题的角度有所不同，因此要学会聆听不同的声音，学会化解小区矛盾。”

“几年前，除了业主之外，外人基本都不知道‘蓝色海岸’小区名，反而是被人称为‘加油站对面的小区’。”宋新凯说，这从一个侧面反映出当时的小区治理存在较大的短板。在小区业委会成立之初，业委会成员的首要任务就是与物业沟通，提升小区物业服务水平，尤其是处理好涉及小区公共收益的问题。“对我们小区来说，换掉物业不是一个好的想法。”宋新凯告诉记者，如何在当时的条件下，发挥业委会的作用，调动物业公司工作的积极性，提升服务水平，是当时小区业委会需要面对的情况。

小区公共设施日益完善

而这就要充分发挥业委会的桥梁纽带作用：一方面，广泛聆听业主声音，收集业主意见建议；另一方面，将不同的声音汇聚起来，与物业公司沟通提升方案，逐步提升沟通效果和服务水平。“从小区建成起，我们的物业费基本没变，保持1.8元/平方米/月。”他告诉记者，经过七年来与物业的沟通，他渐渐摸索出一条经验，“换一位好的物业项目经理比换一个物业公司好。”他表示，目前该小区物业经理非常配合解决小区业委会工作及业主提出的相关问题，做好相关工作，小区各项建设搞得有声有色。

小区公共设施日益完善

“小区出现问题在哪里，业委会的办公室就在哪里办公。”宋新凯告诉记者，小区业委会是基层治理的一部分，在这过程中，要讲究治理的温度：在业委会、业主内部若存在不同的意见，要善于聆听，找到分歧的原因；在业委会、业主与物业之间产生了矛盾，多方之间要积极沟通，逐步消除矛盾，更好地推动小区家园的发展。

发挥业委会积极作用 各项工作公开透明

宋新凯告诉记者，第一届业委会成立时尚缺乏经验，于是在《议事规则》的制定方面，采用的是政府部门提供的范本。在第二届业委会换届时，业委会结合小区日常管理实际情况，对《议事规则》进行了部分修改，得到了大部分业主的支持。

小区公共停车场

目前，蓝色海岸小区业委会规范管理小区公共收益资金，按照三个月、半年、一年等时间周期对全体业主进行公示，例如业主群，小区微信公众号，小区公告栏，楼栋宣传栏等，且业主可随时到业委会查账，不定时去银行打印存根。业委会每年对将剩余的公共收益与业主共享，每年账户资金进行清零处理。近年来，该业委会在保障业主权益、推动基层治理方面贡献了有益经验。

小区公共设施日益完善

小区是全体业主共同的家园，大家群策群力，有商有量才能建设美好家园。据介绍，小区业委会没有聘请法律顾问，业委会内部人员各有所长，在工程消防、财务、安保、保洁、新媒体运营等方面各有所长，独当一面，“在业委会内部，我们七人相互尊重，每个人都有充分的发挥空间，更好地凝聚小区最大多数业主的力量，共同为小区可持续发展服务。”宋新凯如是说。

龙湖春江名宸花园：

筹备成立业委会
更好推动业主与物业沟通协商

大良蓝色海岸小区业委会的经验在当地引发关注，不少小区在筹备业委会时也常常前来“取经”学习，交流经验。

地处德胜河畔的龙湖春江名宸花园是一个新建约8年的小区，近期正在紧锣密鼓地筹备成立业委会工作。小区业委会筹备组成员罗金告诉记者，小区的物业服务基本令人认可，但也存在着诸如公共收益不透明、车位管理费较高等问题，“我们希望可以调动更多业主的积极性，与物业协商，把小区建设得更好。”她表示，为此，从去年六月起，该小区业委会筹备组成立，目前正处于业主投票阶段。

龙湖春江名宸花园小区

在筹备推进的过程中，社区居委会、物业公司配合和支持筹备组的相关工作。当然，也有少部分业主不理解筹备组的相关工作，会在微信群里提出异议。“面对这种情况，我会积极做好解释工作。”罗金表示，前期，小区业委会筹备组整理了一份“解答业主疑问”的文档，涵盖大多数业主关心或存在疑问的地方，通过一步步释疑解惑、沟通交流消除彼此的误解或信息不对称问题。

“有句话说得好，远亲不如近邻。业主来自五湖四海，因缘分住在一个小区；筹备组成员都是义务劳动，尽心尽力地为小区做事，我们希望在小区2500多户业主的努力和监督下，把各项工作开展得更好，成为别人眼中羡慕的小区。”罗金表示，业委会筹备组充分尊重每一个业主的意见建议，行胜于言，更好地推动小区的发展。此外，她也呼吁小区业主能够重视业委会筹备工作，积极参与到业委会成立投票当中，做好小区的“当家人”。

文/广州日报新花城记者：王名润
图/受访者提供
广州日报新花城编辑：霍泽凯