4月30日，佛山市消费者委员会发布《佛山市文旅消费调查报告》，报告显示，超八成受访者表示未来会增加文旅消费，超七成（73.6%）的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费，口碑好、价格合适、文化体验价值高是他们选择来佛山的三大主要原因。

据介绍，本次佛山市消费者委员会组织开展的文旅消费调查活动，采取线上问卷调查、线下拦截调查、深度访谈、线下体验式调查等形式，对佛山文旅消费市场进行多方位、多角度调查，共收集2000份有效问卷、完成10个深度访谈样本、进行5人次体验式调查，覆盖佛山市五个区。

调查结果显示，超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费。消费者对美好文旅生活体验依然充满向往，具有较强的文旅消费意愿。受访消费者对于佛山市文旅服务的总体满意度为83.97分。其中对景点观光的满意度最高，得分为85.10分；其次为交通出行和住宿服务，得分分别为84.43分和84.16分。相较而言，餐饮服务和其他文旅类服务两方面的满意度稍低，得分分别为82.53分和83.62分。56.5%的消费者表示非常愿意在佛山再次进行文旅消费，30.9%表示比较愿意。超七成（73.6%）的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费。其中49.5%的消费者表示非常愿意，24.1%表示比较愿意。

另外，约六成受访者因佛山文旅口碑、文化体验及知名度到访。大部分消费者认为佛山市文旅产品和服务具有吸引力，分别有27.5%、15.4%、15%和13.6%的消费者因“推荐口碑好”“当地文化值得体验”“知名度高”和“文旅场所观赏性”而选择来到佛山市进行文旅消费；22%的消费者认为佛山市文旅产品和服务“价格费用合适”。

值得一提的是，调查中也发现佛山文旅存在不如人意的问题。景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”。29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。除此以外，“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。在访谈中，消费者提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响着其文旅消费的选择。除此以外，还提到了文创产品同质化的问题。

交通出行方面，三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位，或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题，占比35.8%。其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题，分别占比29.5%、28.6%和27.8%。住宿服务方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题，分别占比28.3%和24.8%。除此以外，少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题，分别占比18.4%、17.6%和13.6%。餐饮服务方面，近四成游客反映菜价不合理。餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板。数据显示，38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题。“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也要引起关注，分别占比26.5%和22.0%。

调查还显示，受访者文旅消费支出相对理性。本次调查中，受访者购买文旅产品或服务的频率主要集中在三个月一次和半年一次，分别占比30.5%和20.6%，整体频率不高；27.3%的消费者购买文旅产品或服务的频率大于等于1个月一次；另有8.4%的消费者表示，从未购买过文旅产品或服务。受访者购买文旅产品或服务的价格区间集中在500元以下，占比高达72.1%，其中购买“301-500元”价格内的消费者最多，占比34.3%。有少部分消费者会购买比较高价的文旅产品或服务，“5000元以上”的占比0.9%，“2001-5000元”的占比1.6%。

文/广州日报新花城记者：高敏华 通讯员：梁诗韵
广州日报新花城编辑：何波