袁先生去年5月在淘宝一家海淘店购买了保健品，共计花费了1300多元。6月的一天晚上，袁先生服用了保健品后，出现了胸闷、胸慌、胃疼、头晕恶心等症状，袁先生难受了一晚。由于保健品等外包装全是英文，此前袁先生并未仔细查看，在症状缓和之后，袁先生发现该产品没有厂址、厂名、执行标准和服务热线等信息，也没有进出口相关批文信息许可信息，是地下黑工厂生产的“三无产品”，袁先生将相关商家告上法院，请求赔偿。

上海律协青年律师工作委员会委员、上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊提醒，消费者海淘购买药品和保健品，存在非法或假冒伪劣等质量问题，造成消费者人身损害的发生。类似袁先生的经历，并非个例。据孙宇昊的了解，消费者起诉涉及海淘药品和保健品的案例涉及到诉讼案件的问题包括产品质量问题或食品安全问题、产品毁损灭失法律责任问题和海淘被诈骗等。

孙宇昊介绍，上海长宁警方曾破获一起“海淘代购”网络诈骗案，捣毁一处售假贩假窝点，抓获犯罪嫌疑人18名，涉案金额达200余万元。该团伙在“海淘”网店高价出售的“奢侈品”实际批发价不到300元，日常主要工作是修图将山寨货包装成奢侈品，以假充真。不仅如此，这些店铺还伪造跨境物流信息，给“山寨货”贴上“洋标签”。

孙宇昊介绍，这些海淘代购店铺的快递流程记录也是假的：一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”“异国上线”服务，帮国内厂商虚构美国等地的发货信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，再用境外物流网点的代码登录物流的扫描设备，掩盖真实发货地点；甚至凭空造出货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时运输更新信息”。

海淘药和保健品，海存在退货难、维权难的售后问题。一位消费者表示，其为家里老人购买保健品，打开之后发现已经内部有过打开的痕迹，就不敢使用。客服要求提供开箱过程视频证据证明打开前已被打开过。记者了解到，不少平台都表示海淘商品非质量问题，不支持退换货。如退换货就需要消费者承担相关的费用。

海淘药品和保健品的售后服务通常难以得到保障，也是消费者海淘后的最大感受。消费者在面临产品问题时，往往难以找到有效的解决途径。即使能够退换货，消费者也面临独立承担退回的国际运费，而这往往价格不菲，大部分消费者都只能认栽。孙宇昊表示，海淘所涉物流环节相较于国内更加繁琐，如购买的药品和保健品不符合实际需求，退换货要更复杂。

消费者在面对跨国维权时会存在哪些困难？孙宇昊表示，不同国家有不同的法律规定，消费者可能不熟悉海淘药品和保健品来源国的法律体系，难以依据当地法律进行维权。如果海淘的药品和保健品是外国语言标识的，涉及到专业名词的定义和解读，消费者可能因语言不通而难以理解产品信息，这在维权时会造成沟通上的困难。

孙宇昊补充说，证据获取难度较大和责任认定更为复杂。“在海外购买的产品一旦出现问题，消费者需要提供充分的证据来证明产品的缺陷或造成的伤害，而这些证据往往难以获取。”孙宇昊介绍，海淘渠道多样，包括国外一级代理商邮寄、国外药店网站购买、国外个人代购后邮寄等，一旦出现问题，责任主体难以界定，消费者难以直接向生产或销售方追究责任。

“维权成本更高，跨国维权通常涉及国际物流、翻译、法律援助等费用，这些额外的成本可能会让消费者望而却步。”孙宇昊表示，跨国维权程序繁琐，耗时较长，即使最终获得赔偿，也可能无法弥补消费者已经遭受的损失。

孙宇昊建议，消费者在海淘药品和保健品时，应该提高警惕，尽量选择信誉良好的商家，并详细了解产品信息和相关法律法规，以降低潜在的风险。同时也要了解国际消费者权益保护组织和途径，一旦遇到问题，可以及时寻求帮助。

提供购买服务的平台和商家会面临哪些风险和责任？孙宇昊介绍，对于商家来说，我国严格规定监管国外药品进口，未经批准进口、销售的药品，均以假药论处。部分海淘药品并无药品生产许可证或药品批准文号，甚至在运输过程中出现质量变化，而违反药品行政许可和质量监管等行政管理规定。情节严重的，会涉嫌生产、销售假药、劣药等刑事犯罪。

孙宇昊表示，对于平台来说，如平台在展示海淘商品时没有标明有另外的销售商或没有标明只是代理关系且已尽充分的提示说明义务，都会被认定为商品的销售者，从而承担销售者所对应的法律责任。如果平台只作为第三方提供平台服务，那么其作为网络服务提供者在消费者因为商品质量问题起诉卖家时，平台应当提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，以便于消费者能够快速的、高效地维权。

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/广州日报新花城记者：周伟良

视频/广州日报新花城记者：周伟良

广州日报新花城编辑：程依伦