日前，由中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”在北京举行。会上，中国旅游研究院发布了《2023年全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)，苏州等成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。

据介绍，中国旅游研究院通过现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，对全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度，进行了研究与监测，并形成了《报告》。

城市是旅游的主要客源地、目的地，也是中转地。中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年七成以上的客流、八成以上旅游消费集中在城市。全年60个样本城市中，有32个城市游客满意度处于“满意”水平。其中，22个直辖市和省会城市游客满意度达到“满意”水平，29个城市游客满意度较2019年有所上升。会上发布了“2023年游客满意十佳城市”，分别为：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

据了解，自2009年起，中国旅游研究院连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。《报告》指出，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。广大游客对公共服务和旅游产品提出了更高要求，包括交通、目的地形象、居民态度、性价比、旅行社、购物、住宿、餐饮等。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。

同时，还有一些数据值得关注。《报告》显示，游客日益挑剔，异地参加演唱会、音乐节、艺术节的游客因旅游场所内容没有新意、服务管理不足、人多拥挤影响了满意度。城市Cityalk中途经点位人多失去氛围感、内容不丰富或未达预期为主要的体验痛点。

另外，2023年，住宿游客满意度79.20，较2019年同比下降1.77%；2023年，餐饮游客满意度78.38，较2019年同比下降2.52%。《报告》还认为，游客满意不只是旅游部门的工作，更是对城市综合服务的全面考验。游客对非旅供给的评价也往往会“算在旅游服务质量的头上”。另外，《报告》还显示，2023年，国内游客对旅行社细分指标的满意度指数为80.39，较2019年同比下降4.31%。

文、图/广州日报新花城记者：罗磊
广州日报新花城编辑：麦晓颖