为充分发挥12345政务服务热线的桥梁纽带作用，提高工作效能、提升民生福祉，农林街积极践行新时代“枫桥经验”，把推动12345热线高质量发展作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手，将群众诉求的“弱信号”转化为推进工作的“强信息”，切实打通服务群众“最后一公里”，推动基层治理更“接地气”“贴民心”。

据统计，今年以来，农林街收到各类反映安全隐患问题工单70余宗，问题涉及方方面面，如电动车违停、燃气安全、消防隐患、违法施工等问题。接报后，农林街积极行动，把问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态。

“XX快递店经常在桌子上给电动车电池充电，没有防护措施，存在安全隐患，请相关部门尽快处置。”吴女士（化名）在12345热线反映道。收到市民反映后，相关工作人员立即展开行动，会同社区专干、民警、执法队员到场处置，发现涉事店铺确实存在占人行道摆放杂物件、充电电池不按规定充电等情况，当场督促商铺立行立改，搭建充电柜，配齐灭火器，切实消除安全隐患。

热心市民陈先生反映某工地存在无证施工的情况，收到热线反映后，农林街立刻组织安监力量到场处置，依法依规对违法施工行为进行查处，将隐患消灭于萌芽之中。居民主动反映，政府迅速回应，一桩桩、一件件事关居民安全、困扰居民的烦心事，通过12345这条热线，悉数得到化解，大大提升了居民的生活幸福感。

城市的每一个角落，每一处设施都与我们的生活息息相关，安全靠大家共同维护。因此，农林街在此呼吁广大居民群众，积极参与到城市治理中来，时刻保持警惕，主动发现身边的安全隐患问题，及时拨打12345举报投诉，共同为打造安全、和谐、美好的城市环境贡献力量。

记者 何碧媚

消息及图片来源 农林街道办事处