花费近千万元买的精装房，入住才几个月时间，不少业主家出现厕所漏水的情况，多次维修仍未解决问题；有业主抠开卧室飘窗的墙体发现，里面竟出现大量泡沫填充物； 4月16日下午，该小区E1栋出入大堂的天花板整体掉落……连日来，广州市白云区新世界云耀的多户业主发现房屋质量存在问题，引发大家对居住安全的担忧。

新世界云耀

“对部分房屋出现问题给业主生活带来的影响和困扰，我们深感不安并诚恳道歉。”4月19日，新世界云耀项目负责人吴建海接受广州日报新花城记者采访时表示，“泡沫填充飘窗墙体”是因为当时“施工过程中出现了工艺瑕疵，没有把作为模板的泡沫及时清理，但该瑕疵不影响建筑主体和结构安全。”目前，关于“泡沫填充飘窗墙体”问题已启动全面复核，将根据设计院专家、业主意见拟定修复方案，尽快完成各类问题的专业修复。

4月19日晚，白云区住建交通局回应表示，已对房屋质量投诉问题开展调查并督促整改，上述问题未对建筑物整体结构安全造成影响，将对修缮施工进行全过程监督，确保房屋质量安全符合要求。

业主：近期房屋质量问题频现，担忧居住安全

4月19日上午，记者在新世界云耀E1栋看到，出入大堂区域已被围蔽，三名施工人员正在脚手架上维修上方天花。一名工人称，当日内会完成天花的封闭等修复工作。E1栋的电梯内均贴有维修告示，告知维修时间，并提醒住户绕道而行。

E1栋电梯里的维修告示

施工人员正在维修E1栋出入大堂上方天花

在该小区的户外公共区域内，有业主三三两两聚在一起，讨论小区房屋出现的质量问题。据业主们介绍，E1栋出入大堂上方的整块天花是4月16日下午掉落，“幸亏当时没人经过，不然就惨了。”E1栋业主何女士说，“天花上面的水管爆了，大堂像下雨，到处都是水。”

除了公共区域，不少业主自家房屋出现的质量问题，更让大家担忧。E2、E4栋几位业主家中，厕所外有明显渗水现象，厕所附近的墙体有发霉痕迹，不仅给生活带来不便，对于家里老人、孩子也存在安全隐患。

业主家厕所大门旁边墙体明显渗水

E2栋业主陈女士表示，因为楼上邻居家的厕所漏水，把她家的天花板弄坏了，虽然已经修好，“但不知道以后还会不会再漏”。部分业主表示，找了维修团队修了两三次，仍然没有解决厕所漏水问题。

在E4栋一户业主家，记者看到卧房飘窗的破损墙体，已被临时封包起来。透过透明塑料膜，墙体内的白色泡沫清晰可见。业主陈先生给记者展示的两个视频显示，E4栋一户房屋卧室，他用拳头稍微使劲捶了几下，墙体就出现破裂，他揭开破损漆面，墙体里露出整块的泡沫，“我伸手进去抠出大量泡沫，里面的泡沫填充有近20厘米深”。

E4栋一户业主家卧室飘窗的墙体是泡沫填充

尽管项目开发商、小区物业公司已对业主回应了墙体问题，并征得一户业主同意后，已采用高强混凝土进行填充修复。业主们仍然认为，泡沫填充飘窗墙体反映出项目建设存在偷工减料等质量不合格问题，并且开发商对工程监督监管不到位。业主们希望 “由第三方机构对房屋建筑结构安全进行专业检测，并对业主公开报告结果；同时，对漏水问题给出彻底解决方案，给大家一个安心的交代。”

开发商回应：诚恳道歉，全面复核，尽快修复，消除隐患

当日，“对部分房屋出现问题给业主生活带来的影响和困扰，我们深感不安并诚恳道歉。”4月19日，新世界云耀项目总经理吴建海接受本报记者采访，针对上述问题一一回应。

关于“E1大堂局部天花掉落”问题，吴建海表示，4月16日下午，应消防检查要求，工作人员进行消防栓管网压力测试，因操作失误，未按检测操作规程，开启消防加压泵，导致水压瞬间过大，超过设计压力，其中一个位于大堂天花位置的卡箍松脱，造成消防水管大量水涌出，局部天花受压掉落。目前，松脱卡箍已修复，经测试恢复正常，按计划，受损天花4月19日内完成修复。

4月16日下午，E1栋出入大堂上方天花整块掉落

“收到‘飘窗墙体泡沫填充’的反映，公司已启动全面复核。”吴建海介绍，通过排查，该处为与飘窗相连的空调冷凝水管道预留位置，采用了管道隐藏式U型槽构造板设计，小区中两栋楼共有三个户型的位置采用类似设计，施工中采用泡沫模板作为非承重构造浇筑模板，施工过程中出现了工艺瑕疵，未把作为模板的泡沫及时清理，该瑕疵不影响建筑主体和结构安全，但给业主带来了泡沫填充的误解，让大家产生困扰，公司将请设计院专家制定方案，结合广大业主意见，对瑕疵问题进行处理及专业修复。

对于部分单元的卫生间渗水，吴建海解释，主要是因为卫生间干湿区采用了地砖平铺设计，投入使用后地砖干铺砂浆潮湿，出现虹吸现象，所以导致卫生间大门墙体潮湿。“当时这一设计是为了提升体验感，也符合相关安全标准，没想到会出现这种情况。”

“我们正与业主积极商讨整改方案，达成统一意见，尽快启动修复。”吴建海称，“目前，已向我们报修的户业主中，四分之三的住户同意修复方案并入户施工，我们力争在本月底完成这部分修复工作，同时会继续与其他暂未同意施工方案的业主沟通，争取他们配合，争取未来一个月内，高质量完成修复。”

吴建海表示，“公司还将对小区内全部物业单元进行全面检视，并对每一个单元都进行防渗强化工程的施工，公司将尽最大努力，消除每户业主的渗漏隐患。”在小区内，已公示各专责人员的联系方式，业主可以通过电话或微信报修的方式随时反映诉求。

白云区住建交通局：已开展调查并督促整改，上述问题未对建筑物整体结构安全造成影响

4月19日晚，白云区住建交通局该事件作出回应，表示已对房屋质量投诉问题开展调查并督促整改。

近日，岭南新世界云耀小区有住户反映房屋质量问题。白云区住建交通局迅速行动，成立专项调查组，会同相关专家开展调查。

新世界云耀

经现场核查，部分住房确实存在飘窗侧墙留存泡沫块、卫生间门口渗水、大堂天花受水压掉落等情况。综合专家意见，这些情况是由于飘窗非承重构件泡沫模板施工固定不当、卫生间地砖铺装施工工艺有缺陷、消防水管检查操作失误等原因导致，上述问题未对建筑物整体结构安全造成影响。

目前，白云区住建交通局已责令建设单位开展全面排查，梳理问题清单，督促尽快组织修缮整改，及时公开维修进度和情况。

下一步，相关部门将根据调查结果对责任主体依法依规进行严肃处理，对修缮施工进行全过程监督，确保房屋质量安全符合要求。

文、图/广州日报新花城记者：汤南（部分图片为业主提供）
视频/广州日报新花城记者：汤南（部分视频为业主提供）
剪辑/广州日报新花城记者：张美伦
广州日报新花城编辑：李慧婷