“现在工作真的多起来了，马上到来的‘五一’假期更是排得满满的。”今年以来，国内游导游小吴的带团排期多了起来，工作量增加的背后，是旅游业的持续恢复。对此，广州市导游协会秘书长沈莉莉表示，在旅游行业一派朝气蓬勃的背后，一线从业人员导游也面临着许多新挑战、新机遇。

（广州市导游协会秘书长、高级导游、全国红色故事金牌志愿讲解员沈莉莉）

AI来了 对导游传统工作的需求少了

当AI快速发展，对导游行业有哪些影响？沈莉莉坦言，人工智能广泛使用确实减少了对导游传统工作的需求：“导游的主要工作是向游客提供向导、讲解及相关旅游服务，众多景区和博物馆则为导游进行讲解工作的场地。如今，AI和数字化技术在博物馆广泛推广和应用，许多博物馆和文化遗址都推出了虚拟游览项目，这些智能导览系统不仅可以让游客通过手机听取景区语音讲解，还可进行地图导航，AR体验等服务，但相应的可能会出现对真人讲解需求的减少，让导游的主要工作讲解板块遭到挑战。”

此外，淄博、天水、开封……一系列网红旅游城市的突然爆火，让游客突然间扎堆，也让导游现场应对难度加倍。沈莉莉表示，游客扎堆前往网红城市打卡，既是对城市管理水平的挑战，也是对文旅行业综合接待能力的考验：“在这种情况下景区人满为患，如何在保障旅游活动顺利进行的情况下缓解游客的厌烦情绪，对导游的现场控团能力要求极高，也对导游自身的心里素质和应对能力要求极大。”

机遇来了 导游可以这样做

随着国内旅游发展的风生水起，加上出入境游的持续发展等利好，导游行业也迎来了发展新机遇。

据悉，导游行业也开启了执业新模式的探索。交通运输部办公厅、文化和旅游部办公厅《关于加快推进城乡道路客运与旅游融合发展有关工作的通知交办运〔2023〕10号》中提出，在保障安全稳定的前提下，旅游城市可结合实际需求，探索由同时获得出租汽车驾驶员从业资格和导游证的从业人员，在市域范围内依法依规向旅客提供运游融合服务。沈莉莉表示，这意味着在有条件的旅游城市，可以尝试将既有导游证又有出租汽车驾驶员从业资格证的人员，在规定范围内提供司机兼导游的服务：“这种新业态的模式对应的旅游市场小团化、定制化的消费需求，具有规模小、碎片化的特点，更契合80、90后游客需求，也是导游执业模式的一种新的探索，为导游职业方向带来新的方向。”

社交网络时代，打造个人IP，从导游变为“博主”也是导游的探索新路径。沈莉莉认为，通过互联网技术，导游可以主动抓住自媒体的引流机遇，以云直播、云旅游、拍摄短视频等方式，结合自身特点和知识结构，成为本地“旅行推荐官”或本地“吃喝玩乐达人”。比如，通过讲故事传播知识的方式，结合旅游目的地和文化资源宣传，展示专业知识和旅游经验，吸引粉丝和关注者，采用“种草”方式与潜在顾客提前建立联系，消除信任障碍，拉近情感距离，树立个人品牌和影响力，进一步扩大影响力和私域流量。

与此同时，还要持续提供多样化的导游服务。沈莉莉建议，除了传统的观光导游，还可以发展主题导游、定制导游、文化体验导游等服务，满足游客对深度体验和个性化需求的追求，如结合城市漫步“citywalk”城市慢旅行，博物馆探秘之旅、研学游学旅行等等，可以有专业的主题导游。

在导游评价方式方面，沈莉莉建议要建立完善导游服务信用评价体系。据悉，常规评价导游工作的方式是依靠游客书面填写带团评价意见表，游客意见既不是实时反馈，也无法做到信息共享，导致导游带团质量无统一考核标准，也无法将其纳入导游个人重要的信用档案记录在册。她建议，可因地制宜制定本地的导游信用评价标准，结合标准加以宣贯和学习，同时使用信息化手段通过手机扫码操作点评的便捷方式，为导游建立个人的电子信用档案。

文/广州日报新花城记者：陈薇薇

广州日报新花城编辑：龙嘉丽