“以前到社区去办事，有时候一件事要跑好几趟，现在一个窗口就能办完所有事，还有工作人员提供上门服务，不用出门就能把事办完，真是方便又省事！”近日，天河区珠吉街道悦景社区居民吴先生对“一岗通办”的服务赞不绝口。

据了解，天河区悦景社区成立于2020年12月，面积约1.25平方公里，有招商雍华府等8个改善型物业小区，人口规模约6340户，常住人口达26000多人。“一岗通办”新模式推行前，社区工作人员多数在办事大厅坐班，一旦负责某项业务的工作人员因事不在岗，群众办事就会“来回跑多次办不成”。

珠吉街道悦景社区推行“一岗通办”。

自2023年以来，为进一步提升社区治理效能和服务水平，打通服务群众“最后一公里”，珠吉街以悦景社区为试点，探索推行社区服务“一岗通办”新模式，有效化解基层矛盾纠纷和各类安全隐患问题，切实满足居民群众多层次、多样化服务需求，社区治理面貌焕然一新，群众幸福感明显提升。

“一岗通办”推行后，悦景社区优化了办公区域，将原有6个专线办事窗口整合成2个综合岗，实现“一人在岗，事项通办”。现在，悦景社区每天安排1名社区委员、1名专职人员轮值综合岗，实行“首问接待，一口办理”，确保一次接单、全程负责，真正实现一次办结、一次办好。同时，针对行动不方便、高龄长者等群体，推出帮办代办代领、延时下班、提前预约等暖心服务。

珠吉街道办事处有关负责人介绍，依托“一岗通办”服务机制，有效解绑了80%的社区专干职能，释放的工作力量全面“沉”进网格，进行矛盾调解、志愿服务等事务，用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，形成“人在网中走，事在网中办”的服务新格局。

截至目前，悦景社区累计开展入户走访2200余次，通过错时办理、预约办理、值守办理等方式，为居民办理各类业务1300余件，入户收集解决困难及投诉事项330余项，矛盾纠纷大幅减少，实现服务群众“零距离”，得到了居民群众的好评和点赞。

【记者 章乔晖 通讯员 李勇峰】
【编辑 黄惠雅】
图片、消息来源：珠吉街

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