近日，梁先生在某二手平台上出售了一个耳机，在线评估为500元，最后上门质检员以有划痕为由，压价到410元。梁先生表示，去年10月其也曾在同一个二手平台出售该耳机，评估价约为500元，最后质检员以各种理由压价到170元，梁先生取消了交易。梁先生表示，平台存在刻意压价。

记者了解到，一些二手平台为刻意压价，针对同一部二手电子产品的卖家和买家出具“阴阳报告”，二手平台涉嫌违反哪些相关法律法规？如坐实二手平台阴阳报告，能够获得怎样的赔偿？

北京大成律师事务所高级合伙人邓志松表示，二手平台出具阴阳报告，可能会违反《消费者权益保护法》《电子商务法》和《民法典》中的相关规定。具体而言：《消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。“阴阳报告”涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权，若平台提供的报告与商品实际情况不符，则涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，消费者可以主张“退一赔三”。

邓志松介绍，平台为电商企业的，同时受到《电子商务法》规制。《电子商务法》第七十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任”。消费者也可据此要求平台方承担损害赔偿责任。

邓志松指出，《民法典》合同编的一般性规定也适用于此情形。二手平台不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，同样应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

耳机

目前电子产品回收可采用上门回收和邮寄方式回收，但针对部分产品，只能邮寄回收。一些消费者反映，回收商存在偷换零配件、恶意拆机，到手后可以压价的情况，消费者在二手电商平台遭遇刻意压价，应如何维权？

邓志松表示，首先，消费者需要在交易前确认好二手回收平台的相关政策。回收商往往会在其回收政策中提供一定的保障措施，如保证产品原样回收等，这有助于在出现问题时能够引用，要求平台方履行其承诺。其次，消费者在提交电子产品回收之前，可以通过拍摄清晰的照片或录制视频，记录产品的外观和配件情况的方式，保留好证据；消费者也需要保留好与平台方的交易记录。当平台方刻意压价行为对消费者造成了较大经济损失，并且与平台协商解决失败时，如果掌握了对方恶意拆机、更换零部件或者刻意压价的证据，消费者可以通过法律途径维权，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》和《民法典》的相关规定要求平台方承担责任。

二手市场回收无标准，质检存在主观性的问题，消费者希望二手能卖出更好的价格，回收商希望能更低价格回收，更高价格卖出，两者利益冲突明显，存在各说各话的情况。从法律层面，如何平衡好回收商和消费者的权益保障？

邓志松认为，上述利益冲突之所以会成为问题，部分原因在于市场透明度较低，缺乏有效规范。因此，从法律层面来说，制定统一的二手电子产品回收规范应当是最有效的方法。国家市场监管总局发布过《2023年度实施企业标准“领跑者”重点领域》的公告，其中在消费零售行业中就提到了“旧货零售”领域，这是国家层面推动二手回收行业标准化的一个积极信号。深圳市2022年也曾公开发布向社会征求《二手手机交易规范》地方标准意见的通告，旨在建立规范化标准，提高二手手机交易的安全度和可信度，保障消费者合法权益，进一步规范市场行为。

邓志松表示，在当下而言，一方面，二手平台应意识到回收压价等不规范经营，对企业自身的长久健康发展并无增益，应将合规运营作为企业发展的内驱力，另一方面，消费者可货比三家、注意保留证据，在必要时拿起法律服务维护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/广州日报新花城记者：周伟良

视频/广州日报新花城记者：周伟良

广州日报新花城编辑：张慧琪