3月29日，佛山市顺德区12345政务服务便民热线（区长直通车）迎来了重要时刻——举办乔迁揭牌仪式。依托以新的地址，该便民热线将继续打造有温度、有速度、有质量的政务服务热线。

据悉，顺德区政务热线平台办公场地由大良鉴海北路18号乔迁至顺德区行政服务中心西座一楼，设有运营、综合、话务、工单、数据和新媒体六大区域，空间布局合理、环境整洁，不仅极大改善热线办公环境，同时为规范管理、服务群众提供了基础保障。

搬迁后，将推动各成员单位共商共谋促发展、深化联学联建聚合力，更好构建“上下联动一条线、部门配合一张网、内部协作一盘棋”的工作格局。

此前，旧址距离行政区域较远，管理模式以区行政服务中心统筹指导为主，中心与热线平台的沟通以远程为主，效率较低。

据介绍，搬迁后将由原来的协同管理提升到联合融合，抽调中心科室人员到热线平台集中办公、组建专项工作推进小组，形成上下联动、整体合力的管理模式，从而完善服务体系，确保沟通更密切、谋划对接更顺畅。

另外，新址位于顺德的“政务服务圈”，区域的行政资源集中，通过织密部门沟通联系网络，推动诉求转办更顺畅、业务培训更便捷。在面对紧急情况或遇到疑难问题时，协调相关职能部门响应更快速、处置更高效，变“推动”为“互动”，变“点动”为“联动”。

文/广州日报新花城记者：黄子宁
图/顺德区政数局提供
广州日报新花城编辑：何波