近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，但其引发的各类消费维权案件也与日俱增。国家市场监督管理总局公布数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。全国12315平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

直播带货投诉举报量与日俱增

维权难的问题也日益凸显

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直播间购物如何避免掉入陷阱？

假如被坑了如何维权？

以下这几点要注意！

1、选正规平台，交易有保障

要选择正规合法的直播平台，在其中要选择信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单。下单前可以浏览历史直播记录，查看该主播有无违规行为。部分主播会诱导消费者在平台外，通过微信支付、支付宝直接转账付款交易，从而绕开平台监管，双方一旦发生纠纷，消费者维权成本会很高。

2、理智购物，量入为出

建议广大消费者首先确定购物清单避免冲动消费购买不需要的商品，下单前可以向主播询问推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，全面浏览商品评价、历史价格和功能表述，尤其是在页面角落用蝇头小字写的“特别提醒”，必要时还可以咨询客服，切勿盲目跟风购买。

3、保存证据，积极维权

消费者购物后还要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。遇到问题首先及时联系商家和平台协商解决；协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报；最后可以向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

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统筹/徐梅花
文/广州日报新花城编辑：孟翰林、龙成柳
海报制作：孟翰林
广州日报新花城编辑：孟翰林、龙成柳