3月3日一早，2024广州市直机关学雷锋志愿服务统一行动日暨“送文化、送健康、送服务”行动在广州花城广场举行，市民踊跃前来咨询各项服务。当日正值“全国爱耳日”，广州市残疾人联合会党员志愿服务队的档口前也人头涌动。

当康复治疗师正在为排着长龙的市民处理各种身体疼痛的时候，一名环卫工人阿姨拿着扫把挤到咨询台前。志愿者向她了解情况的时候，发现环卫工人的表达似乎有些障碍，于是想尽办法跟她沟通：提高音量、用手机打字、在纸上写字沟通。

随后，志愿者们了解到，这位环卫工人阿姨的听力出现障碍由来已久，但她最迫切要解决的是脚底疼痛的问题，因此趁着工作间隙前来咨询。她们告知阿姨，目前处理脚疼的问题还需要排队，建议她到对面的医院党员志愿服务队档口去检测听力。阿姨一直不能理解志愿者们的指引，一名志愿者直接把她带到了耳鼻喉科医生志愿者面前。

医生耐心地跟阿姨沟通，发现她对声音非常不敏感，询问她是否做过检查，阿姨一直回答不上来。经过志愿者的协助沟通，她终于理解了医生的意思，表示会到医院做检查，随后跟志愿者回去接受康复治疗师的治疗。

志愿者告诉记者，这是第二十五次全国爱耳日，以志愿服务活动的契机进行相关科普宣传很有必要性：“希望有更多市民关注、了解听力健康知识，了解相关支持政策，提升不同年龄段市民的生活品质。”

文/广州日报新花城记者：林琳 通讯员：穗残宣

图、视频/广州日报新花城记者：林琳

广州日报新花城编辑：苏赞