1978年，我被调到群众工作部（简称群工部）工作。在群工部的工作职能中，重要的一项就是舆论监督，它包括每周一期的《读者来信》，以及每周约三期的《五层楼下》。

几乎每一期都有反馈有成效，图为1984年9月17日《五层楼下》“回音”。

| 起起落落，《五层楼下》一波三折

《五层楼下》是《广州日报》一版一个深受读者欢迎的小栏目，它取名于越秀山上五层高的镇海楼（市民称其为“五层楼”）。1957年，它由《羊城晚报》创办；1961年，《广州日报》与《羊城晚报》合并后又分了家，《五层楼下》就交给广州日报接办。“文化大革命”时期被迫停刊的《广州日报》在1972年复刊，《五层楼下》仍未复刊。直到党的十一届三中全会召开后，《五层楼下》才重新与读者见面。

复刊后的《五层楼下》由群工部负责主编，在资深记者、编辑郭永华同志的带领下，《五层楼下》开张了。我有幸参加了这个栏目的编辑采访工作，见证了《五层楼下》之后的羊城风靡。

| 小事入手，调查求证监督

工作首先是从阅读读者来信开始的。部门领导把读者来信阅读完后，就把有新闻价值以及有典型意义的来信挑选出来，约四五份为一组交给我们，我们就根据信中提供的地址去调查。我们把事实弄清楚后，就在来信的基础上进行编辑修改，每期3~5则不等，总字数每期控制在百来字或几十字不等，以短小精干、事实清楚为原则。信息修改完后，送领导审阅打标题，一期的《五层楼下》初稿就算基本完成了，可以发排了。发排后的稿件小样拿回来，又经过校对修改，就可以拼板，用雅致的花线把铅字粒围起来。再配上有“五层楼下”四个字和五层楼的外形图案组成的版头，一期的《五层楼下》就大功告成了。

《五层楼下》与群众利益息息相关。它所刊出的信息内容广泛，基本上都是群众生活中产生的各种问题，例如商品质量问题、服务态度问题、占道经营问题、思想道德问题、污染（空气污染、声音污染）问题等，牵涉到群众的切身利益。这些看起来是小事情，但解决不好，就会损害群众利益。《五层楼下》就是从这些小事入手，把温暖送到群众的心里去。

| 幽默诙谐，读来泼辣有趣

办《五层楼下》是件严肃认真的事情。首先，内容必须真实准确。《五层楼下》的文章都是根据读者来信编辑而成，而读者来信往往有片面或不真实成分，因此，我们在采用这些来信之前，一定要向作者或当事人调查了解，把问题弄清楚后才能采用，否则很可能造成不良后果。所以，一篇几十个字的文章在报纸上发表前，我们往往要花上几天时间去调查采访。有时一篇文章经过几天的调查采访，发现事情有出入或失实而不能采用，这种情况也经常发生。这都锻炼了我们深入实际进行调查的能力，积累了丰富的生活知识，结识了各条战线的朋友，丰富了采访经验。

文风幽默、尖锐泼辣是《五层楼下》一大特点，这主要表现在文章的内容和标题上。例如，有一则批评一位行人在街上乱扔果皮的文章，是用对话的形式写成的：

《五层楼下》的风趣幽默、尖锐泼辣更多体现在标题上。《五层楼下》一般都是采用对仗的双标题组成，以突出该期的内容中心，引起读者阅读的欲望。例如有读者来信反应在市场上买的灭蚊灯根本不起作用，晚上用了这种灭蚊灯仍遭蚊子叮咬，十分无奈；另外有读者反映一种叫“蚊虱怕”的杀虫剂根本无法杀死蚊子和虱子。这两种产品显然都存在质量问题，如何吸引读者眼球，提高批评的效果呢？这就要在标题制作上下功夫。经过反复推敲，我们用了这样的标题：

幽默诙谐是其语言特征，图为1981年9月8日1版《五层楼下》。

读者阅后都拍手称快，而有关部门在看到《五层楼下》的批评后很快就向顾客赔礼道歉并赔偿了顾客的损失。事隔多年，我们对这个标题仍记忆犹新，经常在心里回味。

| 深得民心，每一期都有“回音”

办《五层楼下》让我们感到很自豪，因为每办一期都会收到一定的社会效果。读者的稿件在《五层楼下》刊登后，特别是那些批评性的稿件刊登后，被批评的单位往往很快就做出反应。例如，制造噪音、影响居民休息的单位会立即采取措施消除噪音，还安静于民；商品质量有问题的，销售部门会主动了解顾客住址，以便上门赔礼道歉并调换商品；服务态度不好的，单位会带被批评的服务员上门向顾客赔礼道歉。又如海珠区有一条内街，街内单位随意占道、乱堆乱摆，经我们刊文批评后，区政府和街道办先后召集6次街内单位负责人会议研究整改，并集资7万元安装了下水道，铺好了路面。这些我们都会做后续报道，统称“回音。“回音”既是对被批评单位、个人闻过其改的态度的一种肯定，更体现了《五层楼下》强大的舆论监督的威力，大大提高了《五层楼下》在群众中的威信。看到这些成绩，我们自然感到无比自豪。

不少读者反映，“每天打开《广州日报》，总要看看《五层楼下》”。《五层楼下》这个小栏目为《广州日报》增光不少，成为《广州日报》名牌栏目，在1985年被评为全国好新闻作品三等奖。

文/张文藻(原广州日报群工部编辑、记者） 

广州日报·新花城编辑：苏赞