近日，广州市海珠区南华西街道再次获评广东省信访工作示范乡镇（街道）称号。据悉，该街道连续三年获评这一殊荣。

近年来，南华西街道全力办好信访这个“送上门来的群众工作”，走好新时代群众路线，把自上而下的“四下基层”工作法与自下而上的“枫桥经验”结合起来，用绣花功夫把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，推动信访工作和基层社会治理取得了明显成效。

有情怀：在解决急难愁盼中彰显人民至上

南华西街道地处老城区，物业小区相关的信访问题时有发生，其中旧楼加装电梯引发的矛盾纠纷更是易发多发。2023年7月，某电梯公司承建的辖内2个小区电梯加装项目，施工方不按图施工存在安全隐患问题引发居民多次、反复信访。

街道在法治框架下积极搭建多元调解平台，多次组织社区电梯加装筹备小组、监理方、参建单位和信访代表召开协调会议，厘清电梯加装各环节主体的法律责任，委托社区律师驻点属地社区，为小区电梯加装的补充协议、合同等法律文书签订提供专业法律意见，最终推动矛盾纠纷在多元参与下得到及时有效化解，维护居民的合法利益。2023年，街道获“广州市第二批法治镇街”。

有温度：耐心接待来访群众

“我6年没住的房子，为何要追缴垃圾费？你们必须给我一个解释！”2023年9月，气冲冲的黄叔叔（化名）来到南华西街综治中心投诉生活垃圾处理费问题。

“镇守”前台的萍姐连忙搀扶黄叔叔坐下，递上一杯热茶，仔细地听着黄叔叔把这件“糟心事”道出来。原来，2017年开始，黄叔叔就没有在龙庆里的家居住，2021年起才把房子出租，当收到6年垃圾费的追缴通知时，他表示十分地不解和愤怒。

萍姐马上联系街道环监所，了解清楚个中的缘由。由于垃圾收费员交接疏漏，该房子出租后没有及时上门收取垃圾费，导致追缴情况的发生。最终，双方在萍姐的调解下达成了共识，黄叔叔当天便主动补缴了房子出租后的垃圾费，更亲自“重访”综治中心答谢，对中心为民办实事的工作态度点赞。

萍姐是一名“广州街坊”，协助信访工作已逾10年，是南华西街众多群防群治中坚力量中的一员。“接访群众不能冷言冷语，更不能居高临下，摆出傲慢轻视的态度⋯⋯马上办并不难，只要把群众事当家事，就一定有解决的办法。”萍姐对信访工作有自己的一套心得和经验。

有创新：坚持和发展新时代“枫桥经验”

在信访工作中，群众诉求多种多样，涉及生产生活的方方面面，如果职能部门仅凭经验各管一块、各自为政，就难以形成解决问题化解矛盾的合力。南华西街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分优化提升党建引领“知、爱、建、治、享”治理模式，建立街道“大工委”“1+15”议事协调工作机制，打造“南华老友记”党建品牌，实施楼（巷）长志愿服务2.0项目，邀请更多共建单位、专业人士和居民代表参与社会治理，2023年推动完成居民微心愿103个、“老有所椅”爱心共享轮椅进社区等微项目3个。

此外，街道践行全过程人民民主，积极引导人大代表参与信访维稳工作，2023年先后组织人大代表接访群众30次，就油烟扰民、街巷树木枝叶挤压房顶、社区老人就餐等问题广泛收集社情民意，及时化解各类矛盾隐患，做到“交办不过夜、事事有结果、件件有回音”。2023年，街道被评为全省唯一“全过程基层民主创新实践站”。

南华西街道相关负责人表示，接下来，街道将继续以“百千万工程”为抓手，把“四下基层”“枫桥经验”与大兴调查研究结合起来，在调查研究中找准方法，挖掘好、守护好、传承好省级信访示范街道经验，真正把信访工作做实做好做精准，以信访工作之为守护南华西之安，以信访工作之进助力南华西之治，努力开创信访工作新局面。

文/广州日报·新花城记者：何钻莹 通讯员：庞燕妮
图/广州日报·新花城记者：吴子良 通讯员：庞燕妮
广州日报·新花城编辑：时秀芙