信息时报讯（记者 黄绮媚 通讯员 梁蓉 宁华丽）做实“兜底”保障，增进民生福祉，托起社区困难人群的幸福“底线”。近年来，越秀区华乐街着力打造“乐助街坊”服务品牌，以“一跟到底”的工作要求，为社区困难群众提供生活照料、心理疏导、精神慰藉、社会融入、能力提升、资源链接等精准帮扶，多措并举将民生兜底保障工作做深做实，让社会救助更富温情、更有温度。
情系群众暖民心 精准帮扶见真情
“林姨，您的眼睛恢复得怎么样？我们给您送来了一些新的衣服和棉被，天气冷了记得要注意及时添衣加被，小心着凉……”在社区居民林姨家中，华乐街“双百工程”社工服务站把募集到的一批全新冬衣送到林姨手中，社工一声声暖心的叮咛，让独居的林姨感受到如家人般的温暖。
年近八旬的林姨是华乐街辖内的低保户，因患有白内障，视力已基本丧失，生活甚是不便。“我们上门走访时发现林姨家里的衣服、棉被、米面等生活物资都发霉了，而她却毫无知觉。”林姨生活上的窘困，社工们都牵挂于心并付诸行动。因此，在圆梦微心愿活动中，华乐街指导社工站链接慈善资源，给林姨带来了新的冬衣、棉被和厨具，同时还为其提供兜底性保障服务。除了日常的跟进慰问，悉心照顾林姨的日常所需，街道公共卫生委员会还组织志愿者与老人结对，为老人陪诊，鼓励发动邻里对其开展日常互助。
华乐街银光天使服务队的志愿者为老人提供上门理发服务。受访者供图
经过多次陪诊社工和志愿者了解到，林姨的眼睛符合手术条件，为了帮助她顺利完成手术，每一次复诊、检查、住院手续办理等，社工和志愿者都陪伴在侧，替林姨忙前忙后。华乐街社工站相关负责人表示，林姨完成眼部手术后，双眼视力已得到基本恢复，“但我们仍会持续跟进，与职能部门发挥联动力量，继续为林姨解决今后的居养问题。”
定制个性化帮扶 扎牢兜底保障网
老有所养，幼有所教，困有所依，难有所助，是民生工作的核心要义。在华乐街，为切实做好社区困难群众的兜底保障，打通帮扶的“最后一米”，近年来街道和社区工作人员对辖内困难群众和特殊群体进行全面摸底建档，形成个性化的跟进机制，开展常态化的入户走访，及时掌握并解决他们日常遇到的实际困难和具体问题，用真心暖民心。
社区困境青少年小东就是其中一位受惠者。成长于单亲家庭的小东自父亲2022年去世后便失去了生活保障来源，幸得街道和社区及时跟进情况，并帮助其申请救助，让小东的基本生活问题得以解决。华乐街社工站负责人表示，对于暂无独立生活能力的青少年儿童，除定期提供救助金和生活物资外，更需要长期关注其个人情感需求，“我们安排了固定的社工与他进行结对，也会密切留心他在生活和学习上遇到的问题。”
去年夏天，在一次日常走访中，社工发现小东因中考填报志愿失误一度滑档。获悉情况后，社工立即上门辅导其填写补录志愿，最终帮助小东顺利报读上心仪的学校。小东开学后，社工们陪他到学校报到，为他争取住宿名额，并定期与小东的老师沟通他在校情况。“他是华乐街的小居民，也是这个社区大家庭的一份子，大家都愿意出力助其健康成长。”一直负责对接小东的社工说。
华乐街社工为小东送来“微心愿”礼物。受访者供图
多举措创新救助方式 共筑和谐友爱邻里情
“李阿姨准备出院回家了，要让社卫的家庭医生时刻对她的病情做好后续跟进，尤其最近天气多变，社工要增加对她的探访次数……”在街道例行的民政会议上，街道负责人细细叮嘱社工做好每一位困难群众和特殊群体的情况跟进。
近期，华乐街还帮助身患重疾的葛姨启动绿色通道机制，助其快速送院治疗；为流浪人员叶叔以低廉的租金协调住处，并组织热心居民捐助生活物资助其置家；帮助精神复康人员刘叔融入社区生活……
为切实做好社区困难群众的帮扶工作，华乐街自2012年起建立“阳光助学项目”，由街道、社区和爱心企业累计募捐153.6万元，帮助生活存在实际困难的青少年501人次；2015年创立“圆心愿”慈善项目，以调动社会力量链接资源认领的方式，累计为辖内困难家庭实现2234个“微心愿”；2020年成立华乐街社区慈善基金，以助老助残和社区公益事务为核心，面向爱心企业和爱心人士共募集善款61.9万元，资助10个用于支持辖内助困的专项服务……
华乐街微心愿从2015年开始，已累计为辖内困难家庭实现2234个小心愿。受访者供图
“我们将继续以‘一跟到底’的工作标准不断提高对困难群体的救助能力和水平，并以此为基调着力打造‘乐助街坊’的服务品牌。”华乐街相关负责人介绍，为充分发挥好民政工作兜底性保障作用，华乐街将积极加强社会救助服务效能，为服务对象提供专属服务，同时持续探索、孵化更多公益慈善项目，创新救助方式，为困难群众提供生活照料、心理疏导、精神慰藉、社会融入、能力提升、资源链接等服务，加快形成“物质+服务”的救助模式。
此外，为鼓励受助者践行“助人自助”的理念，华乐街组建银光天使、青春天使等邻里互助志愿服务队，引导受助者在力所能及的情况下转变为助人者，“一些独居孤寡长者成为银光天使服务队的骨干，为患有重病或出行困难的社区居民提供陪诊、生活帮扶等志愿服务。”该负责人表示，此举不仅让他们在志愿服务行动中提升了自身的社会价值，还能促进社区邻里和谐，真正实现“与邻为善、与邻为伴”。
华乐街鼓励独居孤寡长者成为银光天使服务队的一员，为出行困难但有就诊需求的居民提供陪诊服务。受访者供图