为做好广州东站2024年春运工作，进一步提升旅客出行体验，东站地区管委办统筹部署，科学谋划，针对广州东站以高铁、动车运行为主，中转客流呈现出“快进快出”的新特点，多次召开区铁路春运联席会议，突出抓好交通秩序、旅客服务、安全保障等方面工作，积极应对交通疏导、最后一公里接驳、社会面管控等新情况，确保春运“常态化”。

让出行更舒畅。组织协调天河交警大队、市交通局客管处等单位，采取细化调度、增设指引电子屏、强化现场人员引导等措施，加强周边交通联防联控。进一步优化地面指引标线、交通信号灯、调头转弯标志等，有序解决出租车排队过长、网约车无序候客等，引起的东站区域拥堵问题。组织市交通运输局、区住建局、林和街、天河交警大队、滴滴、如祺、高德、曹操出行、T3出行等网约车公司，召开东站地区网约车、出租车管理工作会议，提出具体工作要求，以旅客出站视角，进一步细化沿途标志牌、地面指引，并在候乘沿途安排志愿者，提供温馨便民服务。

让服务更温馨。在旅客聚集区、出站口设置免费热水供应点、便民共享手机充电站、母婴室、医疗室、临时候乘区等，为旅客提供急需服务。东站地区管委办24小时值班组每晚加强巡查，为滞留旅客发放方便面、八宝粥、饼干、一次性雨衣、便携袋等应急物资，展现天河对旅客的关心关爱。统筹协调广州东站、地铁东站、东站公交站场、东站长途客运站，科学规划“铁地”接驳线路，为明确指引候车室、警务点、卫生间、母婴室等位置信息，编制了1万册东站交通换乘指引小册子。对联合执勤值守人员提前培训优化服务标准，强化进出站电梯维护保障安全运行，让旅客出行更省心、安心。

让安全更有保障。统筹协调铁、地公安加大反恐安保设备投入，在二楼广场设立公安现场指挥部，充分运用全方位高清视频监控及人脸识别监控，实现站场主要区域监控全覆盖，加强重点区域、重点时段的安保力量，加强对站内外人、物的安全检查，严格管控携带刀具枪支、易燃易爆等违禁品、危险品，提升春运安检力度，让广大旅客放心来、安心走。加强对东站二层平台、天河飘绢前临时便道、体育中心、体育学院四个应急点进行摸底检查，并做好二层平台、天河飘绢前临时便道水、电应急准备，为有序开展旅客应急疏散工作提供有力保障。（广州东站管委会 李曙光）