2023年，番禺区市场监管局立足本职，靠前作为，推动投诉举报信访处置效能和群众满意度“双提升”，营造安全放心消费环境，助力番禺区高质量发展。

畅通诉求渠道，提升工作效能。充分利用好12345热线和12315等平台，及时解决群众的各种诉求。2023年，该局与区消委会受理各类工单115611‬‬‬‬件，同比上升42.92%，其中受理投诉78929件、举报30155件、咨询6527件，占全区各职能部门的36%以上，工单按时初查率、办结率达100%，为消费者挽回经济损失约计3346.61万元。压减非咨询类工单平均办理时长25.21%，平均满意率达97.27%，同比提升1.9个百分点。

开展消费维权整治行动

强化风险研判，促进源头化解。召开2023年番禺区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，统筹协调各部门和镇街共同强化消费者权益保护工作。持续加强跟踪值守，运用多种方式督办12345热线工单13000余‬‬次，督办全国12315平台工单3200余‬次，确保群众问题及时处理。针对市民集中投诉，发布“三三制”诉情预警40次，处理苗头性问题1609个，努力解决群众急难愁盼，集中投诉发生率同比下降11.1%。

执法人员研究处置市桥街某停车场信访案件

紧盯重点问题，强化信访处置。注重信访源头治理和一次性化解，突出重点信访事项多元处置，稳步推进重复信访压减和第三批重复信访治理化解工作，群众满意率、获得感提升较大。去年，共受理信访件2777件，同比增141%。

拓宽维权渠道，构建社会共治。创新消费维权机制，持续推进社会共治大维权体系组织建设。开展“打击消费侵权”“盲盒经营”“免费抽奖”等各类消费维权行动23次，对投诉举报中发现违法行为立案查处255宗；累计建立消费维权服务站153家、在线消费纠纷解决（ODR）企业40家，处置投诉达总量的9.3%，实现矛盾纠纷前端化解。积极推行消费投诉信息公示，依法公示投诉2.77万余条，强化信用综合治理，引导企业完善服务，自觉诚信守法。

张贴消费环境建设宣传海报

强化宣传教育，践行为民宗旨。以宣传教育为抓手，通过“放心消费粤行动”等载体，推动消费维权工作落实落地。开展消费环境建设宣传教育活动17次，刊登主题文章26篇次，发布消费维权典型案例与警示15则，播放公益视频逾2.4万条次，解答消费咨询5100余件。牵头成立领导小组，推进“放心消费粤行动”民生实事工作，助推区域经济高质量发展，区消委会累计申报“放心消费承诺单位”349家、“线下无理由退货承诺店”105家。

文、图：番禺融媒记者卢晓韵 实习生罗美琳 通讯员番市宣