手机卡包月套餐限时优惠到期，运营商可以自行恢复原价扣费吗？日前，一宗因手机卡包月套餐扣费引起的电信服务合同纠纷案审结，法院审理认为，在免费试用期后，未经用户提出或确认的电信业务，运营商不得擅自开通并强制收费。如果运营商仅仅向用户发送“优惠即将到期”的短信提醒，将被视为未做好告知和明示工作。

张先生发现最近手机话费用得很快，一查，发现自己竟在使用每月139元的手机卡套餐。张先生心想原来每月只要几十块，自己也没有去更改过套餐。张先生怀疑某运营商背着他更改了套餐，一气之下拨打某运营商客服电话进行投诉，后又将某运营商诉至珠海市香洲区人民法院，要求退还多收的费用合计2800元。

法院一审驳回张先生诉讼请求，张先生不服，认定自己并没有主动更改过手机卡套餐，遂上诉。珠海中院审理认为，本案焦点在于某运营商是否就套餐更改做好告知和明示工作。

法院查明，2020年7月16日，张先生在某运营商营业厅办理开通59元套餐。2021年5月27日，某运营商电话客服向张先生推荐59元体验139元套餐一年的活动。经张先生同意后，客服为张先生办理139元套餐及一年套餐优惠，即一年内实际收费仍是每月59元。2022年5月21日，某运营商通过短信，提醒张先生套餐优惠即将到期，到期后优惠自动失效。

2022年5月27日，优惠到期失效，套餐恢复原价。自2022年5月28日至7月27日，套餐按每月139元在张先生手机卡余额中扣取。

法院认为，消费者权益保护法规定经营者提供商品或服务应当明码标价。在电信资费明码标价相关规定中，规定运营商不得在免费试用期后，对未经用户提出或确认的电信业务，擅自开通并强制收费。

本案中，尽管张先生当初开通了139元套餐，但客服是以每月59元的实际收费体验一年向张先生推介。在优惠期届满后，某运营商并未经张先生提出或向张先生确认，继续由张先生使用该139元套餐并按每月139元标准收费，未做好告知和明示工作，不受法律保护，故某运营商应向张先生退回2022年5月28日至7月27日多收的费用160元[（139-59）×2]。

综上，张先生的上诉请求部分有理，珠海中院二审撤销一审判决，判令某运营商向张先生返还160元，驳回张先生其他诉讼请求。

法官说法：优惠即将到期时 运营商应明确告知用户

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第三款规定“经营者提供商品或服务应当明码标价”。另外，广东省物价局、广东省通信管理局《关于进一步清理电话服务收费加强电信资费管理的通知》[粤价（2006）153号]第四条第（三）款规定“做好电信资费告知和明示工作。各电信业务经营者应按照《电信服务明码标价规定》（计价检（2002）1227印发，粤价（2002）246号转发）做好电信资费的明码标价工作。

电信服务明确标价内容包括：服务项目、资费标准、计费原则及批准文号等。禁止未明示收费方式和资费标准的强制收费行为，如通过免费试用方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出或确认的电信业务，电信经营企业不得擅自开通并强制收费。”

珠海中院法官王芳表示，在优惠即将到期时，该运营商应明确告知用户，优惠到期后该套餐将恢复原价139元，询问用户是否还要继续使用，得到用户肯定答复后，才能按139元进行扣费。

文/广州日报·新花城记者 魏丽娜
广州日报·新花城编辑 李慧婷