12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大事小事，经常会想到拨打12345提出诉求，足见热线在群众心目中的地位和分量。

2023年12月29日，街口街邀请广州12345政府服务热线从化分中心业务人员为街口街12345政务服务便民热线业务人员授课，通过解读热线实施细则和交流分享办件工作经验，进一步提升热线为民为企办实事、解难题的水平，助力街口街高质量发展。

会上，街口街总结了2023年度政务服务便民热线的工作情况，指出存在问题，提出下一步工作要求，要求各承办单位务必严格执行热线办理流程，实现热线工单高效流转，提高办理效率，确保热线办理规范高效完成。

据了解，截至2023年11月，街口街12345政务服务便民热线受理量5279件，办结率达100%。下一步，街口街将继续不断优化12345政务服务便民热线的服务模式和办件流程，举一反三，及时回应群众诉求，真心诚意帮助群众解决问题，让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

【记者 黄林宜】
【编辑 邓菲菲】
信息、图片来源：街口街道办事处