12月27日，记者留意到，京东官网显示，京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，分别新增支持退款不退货的执行标准，与交易纠纷新增支持用户仅退款。其中，更新的《京东开放平台售后服务管理规则》将于12月29日生效。

据了解，按照新规定，用户收货后与商家产生交易纠纷，平台支持用户可以直接获得退款，且不需要将商品退还商家。退款完成后，消费者将不能对此商品再次发起退货申请。

据某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该内部人士还透露，只要是有利于消费者的事情，京东就一定会积极作出改变。

差不多时间，淘宝亦调整相关规则，“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。”

在电商行业，拼多多的“退款不退货”售后政策为大家所熟知。面对市场竞争的白热化，京东、淘宝也紧随其后，推出类似的售后政策。

(来源：京东官网截图）

文/广州日报·新花城记者：文静

图/广州日报·新花城记者：文静

广州日报·新花城编辑 谢婵