“订金”？还是“定金”？在日常消费中，健身培训、美容美发、购车购家具，消费者都可能提前向商家支付一定数额的预付款。当产生消费纠纷时，有的消费者就会发现，合同上写的是“定金”不是“订金”，还明确写明“定金不退”、“解释权归商家所有”，面对振振有词的商家，很多消费者只能吃哑巴亏。

12月初，天河南市场监管所收到一市民投诉，反映曾与某中介公司签订合同，约定由该中介公司作为商家提供旅游服务，并支付14000元的定金。后来其行程改变，无法出行，在其向商家提出退款的诉求后，该商家以合同里写明“定金不退”为理由，拒绝了其的诉求，市民无奈之下试着向市场监管部门求助。经天河南市场监管所调查，发现商家不仅合同上写明“定金不退”，而且约定的定金比例高达50%。商家解释说道：租金人工等各种成本较高，公司为了生存才有这样的约定，客人也是心甘情愿签名同意的。

对于商家“定金不退”的说辞，天河南市场监管所明确表示：不行。并向该商家普法宣传：公司的经营成本不能转嫁给消费者，依据《中华人民共和国民法典》等法律规定，定金不得超过主合同标的额的百分之二十。在约谈该公司负责人时，更是详细介绍了法院的相关判决案例以及市场监管局的处罚案例。最后，该商家积极配合整改，退还了多收的8400元。收到退款后，市民打电话过来连连感谢。

鉴于还有体育健身、美容美发、幼教托管等行业的个别商家对“违约金”、“定金”的收取有不同理解，导致消费者权益受到侵害。天河南市场监管所在天河区市场监管局的指导下，主动作为，将相关的法律法规，制作成新一期的经营警示，向辖区相关企业发放，让商家务必遵守相关法律法规，积极履行经营者主体责任，健康、有序地发展。（天河区市场监管局 谢恺）