“社区基层工作虽然繁琐，工作过程中也有很多酸甜苦辣，但能为居民服务，我觉得很幸福。”温建强说。
温建强是海幢街道综合服务中心副主任，自2016年到海幢街道工作以来，他一直兢兢业业，履职尽责，在一件件为民服务的小事中，全力为群众排忧解难。在政务服务领域，他不断提升服务管理水平，推出了一系列政务服务便民利民措施，切实提高群众的幸福感与满意度；在就业服务领域，他通过加强困难群体就业兜底帮扶工作，探索“快培训+快就业”模式，结合多项创新措施促进失业人员实现再就业。
温建强（左一）介绍街道就业服务措施。
以人为本，为民服务有温度
据悉，海幢街作为典型的老城区街道，老年人口占比超过四成，日常到便民中心办理业务的多以老年人为主。“这个自助机我都不会弄，你能否帮帮我？”“这个手机操作我不懂。”这是温建强在日常工作中最经常听到的求助。
老年群体在面对日益“智能化”“电子化”的政务服务时亟须一个培养期和适应期。对于群众的求助，温建强总是想方设法去帮助老年人跨越“数字鸿沟”，积极探索适合老年人融入“智慧政务”的新方式。
在自助设备上增加“求助铃”、智能摄像头等设备，为老年人使用者提供即时的远程操作指导；通过企业微信以简单易用的微信界面给群众发送网上、手机业务操作教程指引等都被应用到对外服务上。通过这些小小的“适老化”工作举措，有效提升了老年人群体的办事体验和感受，帮助老年人更好地适应。
智能摄像头实现远程指导自主办理业务。（摄影 蔡晓素）
问需于民，切实解决居民烦心事
“这个要到税局去办啊？手机办税我也不会弄。我们这里去广州大道南很远的啊！一来一回大半天时间都没了。”由于个人税务业务并未进驻街道便民服务中心，居民如果要去线下办理个人税务业务都要前往区政务服务中心办理，费时费力。
为满足群众强烈反映的个人税务业务，尤其是灵活就业人员办理参保、停保、续期等高频业务的需求，解决群众办事过程中的痛点、难点，温建强结合政务服务“三化”的试点工作，着力开拓、丰富街（镇）政务服务内容，积极与税务部门沟通、对接，探索税务业务入驻街（镇）级便民服务中心的可行性。
由于税务部门的预约系统、业务系统等与中心现行系统存在一定差异，温建强还多次与技术部门进行技术对接，确保了系统顺利衔接。今年10月，海幢街率先在全区引入个人税务业务入驻街道便民中心。“业务入驻后，灵活就业人员即可在海幢街便民服务中心实现从人社到税务的一站式办理服务，免却在部门间的‘跑动’，节省大量的时间成本。”温建强介绍。
“我们上了年纪了，网页、手机操作对于我们来说太难了，你让我自己弄，我自己弄半天也弄不懂，还是线下的实体窗口办理比较简单、放心。现在我在人社窗口办完业务之后就可以直接过去税务窗口办理参保等，不用跑去广州大道南了，实在太方便了。”近日，海幢街居民陈阿姨在街道政务服务中心办理个人税务业务，对其便利程度赞不绝口。
问需于民，让政务服务更便捷高效。（摄影 蔡晓素）
强化就业服务，力促重点群体就业
作为街道就业工作的主要负责人，温建强在日常工作中注重通过精准匹配就业需求，让就业困难群体在“一对一”帮扶中获得就业机会。同时，他在街道建立求职人员综合信息台帐，及时比对企业提供的岗位信息，提升人岗匹配率，促进失业人员再就业，切实解决失业人员就业困难的问题。
“因为一场意外，我耳朵神经严重受损（二级残疾），现在只能靠翻译仪器沟通，由于无法胜任原工作职位而失业，生活陷入了困境，希望能在你这里找到一份工作。”今年8月，郑先生来到街道政务服务中心求助。根据郑先生在通讯工程技术行业近10年的从业经验，温建强结合其求职意愿为其开展了“一对一”的职业生涯规划指导及岗位辅导，并鼓励郑先生积极面对再就业。经过走访招聘单位，比对筛选多家单位的招聘岗位，温建强最终协助郑先生在9月入职一家知名家具企业，成功帮助郑先生实现再就业。
居民向街道政务服务中心赠送锦旗，感谢温建强协助其就业。
以需求为导向，创新就业服务模式
记者还了解到，依托海珠区首批建成的就业驿站——海幢街就业驿站，温建强还带领团队积极探索“驿新就业”服务模式，以失业人员的就业需求、意向信息为导向，结合当前就业趋势、热门岗位，开展落实各项帮扶培训项目，以“快培训+快就业”新模式助力失业人员实现高质量就业，根据企业需求筛选失业人员进行定岗培训，实现培训后即就业。
居民曾小姐既是2023年离校未就业高校毕业生，也是在册低保家庭。由于母亲罹患重病，昂贵的医药费让这个家庭更加不堪重负。今年6月，曾小姐到海幢街道综合服务中心求助，温建强根据曾小姐家庭情况、性格特征、主要需求以及大学专业等因素，推荐其加入新媒体运营培训项目中的优秀团队跟班学习。经过近1个月实操、演练等，钟小姐已经可以流畅自如介绍产品，得到导师和团队队友的一致认可。今年11月，曾小姐通过多方推荐成功入职我市大型培训公司担任新媒体运营专员。
温建强（右一）上门为居民宣传就业服务政策。
“为民服务只有起点，没有终点。”这是温建强经常说的一句话，每当遇到群众求助、询问或前来办理业务，他都会耐心讲解，想方设法解决，让每位群众高高兴兴而来、心满意足而归，这就是他为民服务的初心。
【记者 蔡晓素 通讯员杨嘉薇】
【编辑 骆福珍】
部分图片由海幢街道提供