近日，多位市民通过12345市民热线投诉反映，广州荔湾区白鹤洞街某烧烤店家经常把桌椅摆到外面占道经营，店铺门口过道的地上都是烧烤后的垃圾，不仅影响市容形象，还对附近居民的出行造成了影响，希望相关部门尽快处理。

在收到这些投诉工单后，白鹤洞街道派出工作人员迅速与市民电话沟通，随后深入现场核实情况。工作人员发现，这家烧烤店门前的人行过道确实存在占道经营、油烟扰民的问题，人行过道几乎被摆放的桌椅和食客占用了。

工作人员向路过市民了解到，该商铺客流量大，其场地需求已不能满足它庞大的客源，商家随即便萌生了向外摆放桌椅扩大经营的想法，造成了市民的不便。

为了整改该商铺的占道经营问题，维持社区环境安全有序，确保市民的出行安全、便捷，必须充分发挥执法队和专职网格员在网格治理中的协同共治作用。白鹤洞街道加强督办，派遣执法队、专职网格员第一时间到达商铺，对该烧烤店的负责人普及了《广州市城市市容和环境卫生管理规定》，要求其将过道的桌椅搬离，并将卫生清理干净。为防止该店家存在侥幸心理，待工作人员离开后仍将桌椅摆放至门外过道，专职网格员、执法队早中晚轮流值守对该店家进行实时跟踪和记录，持续对店家进行监督。

自开通12345政务服务便民热线以来，白鹤洞街道始终按照“应合必合、应接必接”的原则，努力确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，为群众提供幸福感和安全感。 

文、图/广州日报·新花城记者：吴多通讯员：王扬中
广州日报·新花城编辑：时秀芙