“真的非常感谢，你们的服务太贴心了，要不是你们提醒我，都不知道非户籍人员也能享受老人优待政策。”近日，市民尚先生在番禺区化龙镇便民服务中心领取退休证，窗口工作人员得知其没有办理广州市老年人优待卡。在工作人员的耐心指引下，尚先生顺利办好了广州市老年人优待卡申请流程，他对窗口工作人员的贴心服务连番点赞。

长者服务专窗

为了更好地服务老年人，化龙镇便民服务中心通过多种举措全力做好老年人办事服务工作。通过在办事大厅的显眼位置设置长者服务专窗。当老年人等弱势群体前来办事时，工作人员根据实际情况，优先向老年人现场提供“一对一”服务，减少排队等候时间，为老年人提供全程帮助、代办等便利服务。通过完善办事大厅老年人办事设施，配备便民雨伞、放大镜、老花镜、便民药箱、自助饮水机、休闲报刊、免费复印和打印服务等；设置无障碍通道和无障碍卫生间配置，力争做到“想群众之所想，做群众之所需”，切实提升老年人办事体验感。化龙镇便民服务中心将面向老年人的高频服务事项延伸至村（居）公共服务站受（办）理。例如：发放高龄老人津贴、社会保障市民卡（老年人优待专用）、城乡居民养老保险待遇申领、城乡居民参保登记等事项，让老年人办事就在家门口。同时，窗口工作人员积极协助老年人通过智能办、自助办服务，让广大老年人足不出户完成“养老资格认证”和“高龄老人（津）贴”申请等业务，让老年人感受“指尖上的便利”，今年以来，化龙镇便民服务中心帮助老、弱等群体办理业务735件，深受老年人的好评。

文/图：番禺融媒记者黄卓鹏通讯员刘子朗