花68元和情感顾问主播连麦向主播请教专业问题，花300元听投资理财“讲师”讲专业的投资理财课程，当下，为知识付费的理念正被越来越多人接受。但当消费者发现货不对板时，要追回损失却很难。当在知识付费消费中遭遇权益受损时应该如何挽回损失？法律专家也给出了自己的建议。

唐红炬

记者注意到，很多知识付费线上课程都不支持7天无理由退款，学员即便发现老师的课程存在瑕疵、充水，也很难申请全额退款。在黑猫投诉平台，一位网友讲述了自己遭遇知识付费退费难的过程。“当我在某短视频平台上无意刷到知识付费的视频后，加了他们老师，首先给我的5分钟和8分钟视频。看完后就相信了，就开始注册店铺，在他们指定的广告商那里付款投广告推广后，开始每天还有个一到二单，老师教你购激活码帮订单的学员激活，每单可赚150元。当达到抵扣店铺保证金1800元时，让升级为正式店铺，老师说，你一次性购买的激活码越多越便宜点，我就一下子购买的十个激活码。到目前为止，我己花了两万多元，这时才感觉上当了。”

艾媒咨询数据显示，2022年中国知识付费市场规模达1126.5亿元，2023年知识付费用户规模将突破5.7亿。广东法海律师事务所主任唐红炬表示，在信息爆炸时代，很多人都面临的“信息考虑”，而通过在线知识付费方式，可以让职场人士通过碎片化时间收获更多见识，用学习成长的方式来缓解压力。这也是知识付费行业这几年快速发展的原因。

“一锤子买卖”维权难

唐红炬之前曾代理过客户起诉知识付费提供商的案例。“用户连续买了几次课程，到最后发现货不对板，要求知识付费提供者退回费用。”唐红炬表示，知识付费消费的确是“一锤子买卖”。知识付费维权的确困难。一方面，用户抱着侥幸心理，确实是主动购买了；另一方面，知识付费产品不同于实体产品，是不是虚假、货不对板，往往都是见仁见智，没有一个明确的标准，要维权的确有困难。他表示，知识付费市场乱象，有些是由于消费者和平台双方信息不对称造成的，有些是因为与付费在权利义务上不对等造成的，而有些则是缺乏相关规定造成的。

知识付费产业还面临着版权问题。版权如果不经过授权就被付费平台拿来占为己有，随意使用，甚至以此收费获利，无疑涉嫌侵权。此外，知识付费还涉及众多的著作权、名誉权、隐私权等问题。

广东某MCN机构负责人房琰也表示，只有一些价格较高的课程，当学员购买课程听到一定进度后因为时间原因提出退款，课程提供方才会考虑按比例退款一部分给学员，价格较低的课程，比如1000元以下的课程，基本上不接受退款。打个比方，学员在网上购买了价格2999元共10节课的直播网课，在听了3节之后因为时间原因无法继续收看，或者觉得可能内容与自己期待不符，申请退款，知识付费服务提供方会和其协商，按照一定比例，比如50%安排退款。

建议设立纠纷调处机制

唐红炬表示，鉴于前几年知识付费行业存在的乱象，近年来国家对知识付费行业的管理越来越严格。2022年8月出台的《互联网用户账号信息管理规定》要求经济、教育、医疗卫生、司法等领域信息内容生产的账号需要向平台提供相关资料进行资质认证。2023年6月出台的《网络主播行为规范》也对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质。但在实践中，很难对主播的每一次内容都进行严格审核。

唐红炬建议，对发生的知识付费交易纠纷，要有解决渠道和仲裁机制，要仿照传统型商品的投诉受理调处机制，让消费者在知识付费方面遇到纠纷需要解决时，有救济渠道。相关监管部门应有效规范知识付费行业，不仅应对知识付费服务的机构或个人实行注册审查报备，还应严格监管机构讲师的资质。同时，平台应加强内容审核，承担审查监督的责任，层层把关在其内部投放的广告，强化平台对内容的发布审核管理，不能让完全没有资质的“讲师”在知识付费行业大行其道。

文/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

图/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

广州日报·新花城编辑 程依伦