“邓婆婆你好啊，我们社工来看你啦，你在做饭吗？”“是啊，刚刚准备煮，唉今天我很粗心大意呀”……

2023年11月24日下午，广州市心明爱社会工作服务中心海珠区民政局精神障碍社区康复服务试点项目（以下简称“心明爱海珠民政精康项目”）的社工，如常上门探访精康服务对象，来到精康长者邓婆婆家中时，便有了上述的对话。

邓婆婆刚说了一半又把话止住了，社工根据以往的服务经验觉察到邓婆婆有心事，便连忙询问邓婆婆今天发生了什么事情，说出来或许能帮上忙，在社工的关心下，邓婆婆便告知社工今天所发生的事情：“今天白天的时候我去银行办事，不小心在搭乘地铁扶手梯的时候滑了下来，现在摸到患处有肿胀和感觉走路有酸痛和不适感，很担心有没有伤及骨头。”

社工一边安抚邓婆婆的心情，一边询问其以往有没有跌倒过的经历，邓婆婆表示以前右腿跌倒过，部分腿骨已换成了金属代替，担心这次跌倒会对旧患造成影响。

在了解到邓婆婆的情况后，再结合其独居的情况考虑，社工建议邓婆婆马上前往就近医院拍片查看伤情，但考虑到邓婆婆为独居空巢老人，身边并没有亲属，遂紧急联系其居住所在地的沙园街“双百工程”社工服务站社工，共同联动将邓婆婆紧急送医拍片查看跌倒情况。

两名社工相互搀扶着邓婆婆上车到就近医院进行检查。到达医院后共同协助邓婆婆进行挂号，并完成了一系列的就医手续程序后，急诊科的医生给邓婆婆开了一张DR检查的单。

随后两名社工又兵分两路，一名社工协助搀扶邓婆婆到缴费处交费，另一名社工则寻找放射科所在位置，以避免邓婆婆跑来跑去，减轻其脚踝走来走去造成的压力。

急诊医生查看了邓婆婆的报告后表示，这次摔倒并没用伤及骨头，以往更换的金属腿骨也没有位移及断裂的迹象，患处的肿胀是软组织轻微挫伤，开一些药油及镇痛膏回去敷就可以了。听到此处，两名社工及邓婆婆的心头大石终于放下。

陪诊结束后，邓婆婆连连向两名社工们道谢：“今天真的好感谢你们社工帮忙，陪我来医院拍片，不然我自己一个人又不敢来，然后又会一直不安心，现在知道自己的骨头没事真是太好啦！谢谢你们！谢谢你们”。

安抚好邓婆婆的情绪之后，两位社工向邓婆婆表示，后续会继续关心和慰问她的情况，若有需要可以及时找社工进行帮忙。

就这样，邓婆婆在心明爱海珠民政精康项目社工与沙园街“双百工程”社工服务站社工的紧急联动帮助下，及时解除了邓婆婆因不慎跌倒而产生的焦虑情绪。每一次的暖心陪伴，每一个微小的细节，都彰显着社工对精康家庭的关怀。

文/广州日报·新花城记者：杨欣

图/广州日报·新花城记者：莫伟浓

通讯员：欧铠鸣

广州日报·新花城编辑：杨欣