1888元套餐可以拿到73张底片？宝妈小珊心动了，便支付1888元购买了该套餐。不料，事后，摄影机构销售人员却否认曾承诺套餐包含73张底片，称小珊所持《销售单》上的“73”是笔误，店里销售系统登记的套餐底片数量是“23”！ 

究竟是商家的套路，还是小珊听错了？双方多次沟通无果，小珊一纸诉状告上法院，要求该店按照《销售单》服务内容（73 张底片）的当前市价 6424 元向她进行赔偿。法院会支持谁？

说好的底片张数，少了

小珊家有二宝，每年都会带小孩拍一套成长写真做留念。前年，小珊带着宝宝在“童童”摄影机构拍摄后，该店推销人员大力推广该店的“周年庆”活动，动员小珊再订一个“全家福”套餐用于次年拍摄。

彼时，小珊表示，因为家中空间有限，套餐包含的相册相框都不需要，如果再订购的话希望多赠送底片，否则就不再购买了。

经过多番磋商，推销人员告诉小珊，经理同意给予其最大的优惠力度，1888元的套餐可以拿到73张底片，比套餐原来包含的15张底片多了58张，平均下来每张照片不到30元，而平常购买一张底片是需要另付58元的。

小珊认为，套餐价格确实优惠，便支付1888元购买了该套餐，推销人员将手写的《销售单》交给了小珊，上面载明的底片数量为“73”。

一年后，小珊带着家人准备前往“童童”摄影店拍摄。拍摄前一天沟通时，摄影师告知小珊套餐只包含15张底片。小珊遂与当时的销售人员沟通，并要求按拍摄73张底片履行。对方否认曾承诺套餐包含73张底片，称小珊所持《销售单》上的“73”是笔误，店里的《销售单》存根已找不到了，店里销售系统登记的套餐底片数量是“23”，底片数量应以此为准。

小珊与店员多次沟通无果，遂诉至广州天河法院，要求该店按照《销售单》服务内容（73 张底片）的当前市价 6424 元向其进行赔偿。

案件审理过程中，小珊与“童童”摄影店关于有无证据证明销售人员口头承诺内容、《销售单》上底片数目的字迹辨认、套餐与该店同期其他订单底片数量相比是否合理等问题存在较大争议。

在天河法院的调解下，小珊与“童童”摄影店达成调解协议，由“童童”摄影店一次性向小珊退还款项3776元。

法院提醒，在进行预付式消费的过程中，消费者应注意加强甄别，做到理性消费，尽可能选择正规商家，磋商过程要求对方以书面形式明确服务时限、数量、质量等关键内容，并保留好消费凭证，一旦发生纠纷及时主动协商解决。

文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：黄思铭
广州日报·新花城编辑：张影