记者日前从广州市中级人民法院了解到，广州法院充分发挥审判职能，持续加大消费者权益保护力度，通过小额诉讼程序、“法院+”多元解纷平台等优势，坚持“专业审判+诉源治理”双向发力，全力守护人民群众消费安全，为切实增强人民群众在消费领域的安全感、获得感和幸福感提供有力司法服务和保障。

小额诉讼“应用尽用” 大大减少消费者维权成本

加班时买了一袋饼干充饥，结果吃到一半发现过期了！

便利店老板理以“过期食品不属于不符合食品安全标准的食品”为由拒绝赔偿。消费者起诉到法院，要求便利店退款并赔偿

因涉案标的额较小，广州市番禺区人民法院适用小额诉讼程序受理了该案。法院审理认为，根据日常生活经验，食品超过保质期，存在安全隐患，不符合食品安全的要求。

庭审中，经过法官释法说理，便利店老板意识到自身理解存在偏差，当庭与黄先生达成调解，便利店当庭向黄先生退还了货款并支付赔偿金。便利店亦表示会对其经营商铺中的商品重新排查，如发现过期食品立刻下架。

该案适用小额诉讼程序，从立案、开庭、调解再到案结事了，仅用时数天，高效维护了消费者的合法权益。根据民事诉讼法有关规定，人民法院对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大、标的额属于小额诉讼程序法定适用范围的案件，应当适用小额诉讼程序审理。今年10月26日，小额诉讼程序审理的案件受理费收费标准调整为按件收取，每件诉讼费仅10元。

为提高案件审理效率，广州法院在实践中多措并举，推动小额诉讼程序“应用尽用”。利用小额诉讼审理周期短、一审终审、诉讼成本低等快捷便利优势，大大减少消费者诉讼维权的时间成本和经济成本，有效满足人民群众高效、便捷、一次性解纷的多元司法需求。2023年1-9月，全市法院小额案件小额诉讼程序适用率为54.95%，位居全省法院前列。

充分利用示范诉讼降低消费维权经济成本

钟女士在离家很近的地方给孩子报了兴趣班，购买了80课时。几个月后，培训机构在门口张贴搬迁通知，告知要搬迁到另外一个地址。搬迁后接送距离远了很多，而且新店装修没多久可能有甲醛超标，周围环境与之前相比相去甚远。钟女士等家长和培训机构协商，培训机构不同意解除合同、退费，家长诉至法院。

天河区法院决定在该批案件的审理过程中适用示范判决模式，选取钟女士的案件作为首案先行进行一审判决，广州中院亦快速对首案作出终审判决：结合本案情况，考虑新旧地址的教学环境确实存在差异、新教学地点存在新装修的情况，且培训机构在旧址租赁期满前未与家长沟通协商易址经营的问题等，判令培训机构退还相应的款项。

首案判决后，与钟女士情况相似的其他家长参照判决与培训机构进行和解，大多选择不再就同一问题起诉或上诉，为后续案件当事人节约了大量时间成本及诉讼成本。

近年来，广州法院持续创新示范诉讼解纷模式，针对10人以上人数较多的各类涉众型纠纷，通过对代表性案件予以先期审理和判决，以“首案”效应引导当事人形成合理诉讼预期，带动后续批量类案成功化解，达到“办理一案、治理一片”的良好社会效果。

本案从维护消费者权益的角度出发，选择具有代表性的案件作为首案，以“首案”带动后续系列案件一揽子化解于诉前，切实把诉调对接的“调”向前延伸，从源头减少了矛盾纠纷，对统一裁判尺度、减轻当事人诉讼负累、节约司法成本、构建和谐社会关系等方面均起到了显著的成效。

数据：直播带货、游戏服务等新型案件约占消费案件5.27%

2023年1-10月，广州两级法院共受理涉消费者权益保护纠纷一审民事案件39672件，审结35155件。二审受理3690件，审结3182件。

从案件类型来看，主要包括涉产品类消费案件和涉服务类消费案件两种类型。食品、保健品、日用品、化妆品、家用电器等与日常生活息息相关的产品引发的纠纷是涉产品类消费案件的重点领域。

2023年1-10月，广州两级法院共受理涉产品类消费案件28169件，约占消费案件总数的64.96%；受理网络服务合同、养老服务合同、旅游服务合同等涉服务类消费案件11731件，约占消费案件总数的27.05%。

除受理的传统消费维权案件外，司法实践中还出现了不少与当前新业态、新模式相关的案件，如网络直播带货、网络游戏服务等新类型案件，约占消费案件总数的5.27%。

文/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员 梁小琳、陈诗媛
广州日报·新花城编辑 张映武