“以前我们这栋楼遇到污水反流，臭不可闻，现在管道改好了，生活也不堵心了，”住在广州黄埔大沙北社区的彭先生说。

近3年来，在大暴雨天气，不时会发生污水倒灌入屋的情况，社区多次将管道开挖疏通，还是未能根除顽疾。幸好在多方的协调努力下，克服改造污水管道一波三折的重重困难，帮助居民们化解了“堵心事”。

今年8月23日，彭先生向12345热线打来电话，说自己住在黄埔银丰花园小区，楼宇排污管道堵塞，在暴雨天不时会出现污水返流。“当我一下班回到家，看到厨房、客厅、阳台哪哪都是污水，别提有多糟心了”，他说。

细问之下，这种情况已经持续长达3年之久，而且影响了周围多栋楼宇。居民多次向物业反映该问题，物业亦安排人员进行疏通，部分楼宇的问题解决了，但彭先生住的这栋9层楼高的楼宇偏偏难以根治。

原来，由于管道清理需要通过一楼外墙管道进行处理，但处理位置刚好被一楼一家商铺的空调外机阻挡，故致电12345热线反映，希望相关部门介入协调，尽快处理管道堵塞问题。

接到彭先生的反馈后，当天下午，大沙北社区工作人员来到现场，发现情况比较复杂。在2022年9月中下旬出现了管道堵塞情况后，物业已经协调商铺把空调外机移开，进行开挖疏导，但不到一年时间又出现堵塞情况。彭先生住在商铺上面一层，所以最容易出现反污情况。为彻底解决此类问题，急需要找到管道排污口，进行一次“完全式”改造。

经了解，早在2018年该路段曾进行升级改造，并在路面铺设了大理石，因而在开挖疏通时找不到下水道井口。该路段属于市政路，不在小区管理范围内，也无权开挖路面改造下水道。于是，大沙北社区及时上报大沙街道，大沙街道相关职能部门做进一步的协调。

9月4日，区水务局、代建中心、大沙北社区等相关部门联合行动，对大沙北路16号-26号路段进行了专业探测和开挖，成功找到了路面大理石下的三个排污井口，并将其改造后升至路面上，方便日后进行疏通。同时，对排污管道进行了彻底的清疏，确保了排污通畅。

经过这次整治，彭先生家里的污水倒灌问题得到了有效解决，他对社区的工作表示了十分的满意和感谢。在12345热线的回访中，他说：“感谢社区和街道的及时协调，感谢水务局的专业施工，让我们的生活恢复了正常，不再担心污水倒灌了。”

大沙北社区的负责人表示，社区将一如既往地关注居民的生活问题，及时与相关部门沟通协调，为居民提供优质的服务，营造一个和谐的社区环境。

文、图/广州日报·新花城记者：何瑞琪 实习生：黄秋淞
广州日报·新花城编辑：时秀芙