“解决民生诉求，越早越好，越快越好。”“民生工作要解决好急难愁盼，但更多是办好身边小事，做到可感可知可及！”“群众一点一滴的意见，汇聚成我们一点一滴的改进，加在一起就是幸福福田！”11月7日，深圳福田区委书记黄伟做客“民心桥”节目，率深圳市生态环境局福田局、深圳市市场监管局福田局、福田区教育局、福田区民政局主要负责同志，线上与市民朋友互动交流，聊聊大家身边事、听听群众提建议，对市民群众关心的大小事做出一一回应。
福田区委书记黄伟（右三）在“民心桥”节目现场
（一）身边事、大民生
“三个新”托举市民“稳稳的幸福”
黄伟在节目中表示，福田区始终坚持“群众的事再小也是大事、对群众再好一点不为过、办好群众的事是全区的事”，聚焦“身边事”，推动民生服务取得“三个新”的变化。
首先是公共服务“新标准”。2020年3月，福田成为全国首批、深圳唯一的基本公共服务标准化综合试点，3年来，福田区相继推出教育、医疗、养老等累计143项基本公共服务事项清单、885项标准，建立起“福田基本公共服务数据库”，把基本公共服务标准当作服务市民的“无字契约”，推动基本公共服务从“软指标”变成“硬杠杠”。今年6月，福田综合试点以107分高分通过国家验收，在全省名列第1，探索出一套“广覆盖、可持续、高质量、有特色”的基本公共服务标准化“福田样本”。
民意速办“新机制”。如何快速办好群众身边的“烦心事”？福田区建立全量归集制、民意速办制、吹哨联动制、民情日报制、提级包案制、主官在线制、分片包联制、服务市集制、党建覆盖制、压实责任制十大机制。黄伟介绍，针对长期以来民意收集渠道多、诉求交叉重复等问题，建立全量归集制，打造“福田民意速办平台”，整合“12345”热线、“i福田”小程序、“区委书记在线”“区长信箱”等33个渠道、89个单位、175个诉求平台、1649类事项信息，并应用AI技术建立7×24小时民生诉求智能响应机制，实现民意诉求秒级分拨办理。黄伟表示，在全量归集民意诉求的基础上，福田区每天将民情热点痛点难点进行汇编、形成《民情日报》，作为各单位负责人的“每天第一课”，他每篇必看、每件都签，今年累计签批2318条，推动5658个事项解决。
社区服务“新变化”。党群服务中心是党组织在市民群众身边的“服务阵地”。黄伟介绍，今年6月以来，福田区对辖区103个党群服务中心实施综合提升工程，为市民群众提供特色化的服务功能。南园街道锦龙社区，打造“无前台”“无办公室”的咖啡茶吧式党群服务中心，把行政前台改造成高颜值的“初心咖啡”屋，为市民提供免费的茶水或咖啡，便民服务区提供智能按摩、手机快充、免费网络等“软硬件”，拉近社区与群众之间的距离。位于深业上城小镇的元宇宙党群服务中心，设置元宇宙沉浸式体验区，打造党建数字沙盘、线上党史数字博物馆、三会一课“全息课堂”等智慧化学习新体验，把党群服务中心打造成了市民群众“一看就爱、一爱就来、一来再来、一传千里”的党员群众温馨家园。
（二）快办、速办、暖心办好市民诉求
节目中，不少市民通过热线电话、微信等途径，咨询在生活中遇到的“烦心事”，黄伟与相关部门负责人一一做出回应。黄伟说，针对市民朋友反映的问题，福田区将建立任务清单、责任清单、措施清单、进度清单“四张清单”，以项目化、清单化、节点化、闭环化，一起办好“身边事”，种好“幸福田”！
打造“超级快充之都”
今年底前 福田将建成16座超充站
有微信网友留言表示，福田区很多地方都装了超级充电桩，但高峰期用的时候还是不够，希望加强充电设施建设。黄伟回应，福田区建成新能源汽车充电桩2.84万个，是深圳市平均密度3倍、全市第一。目前福田区全力响应深圳打造“超充之城”号召，已建有9座超充站，到今年年底前还有7座超充站建成投用，范围覆盖中心区。福田区将持续在大型综合体、公交场站、公共场所等加快布局，让“一秒钟一公里”“一杯咖啡，满电出发”的优质服务成为“福田标配”，树立“超级快充之都”新品牌。
“福田Ｍ餐”
平均每天提供免费餐食超230份
小陈是在福田实习的大学生，听说福田可以为有困难的实习生提供免费餐食，特地咨询如何申领。黄伟介绍，福田区面向待就业毕业生、实习生、较困难的就业群体，在全区10个街道推出“福田Ｍ餐”，“Ｍ”是汉拼音“美”和“免”的声母，有“每人、每餐、美好一天”的含义。有需要市民可以在同名微信小程序上实名注册认证，并申领餐券，在预约时间到店用餐，“福田Ｍ餐”平均每天提供免费餐食超230份，累计送出超4.4万份。
现场速办 确保城中村消防卷盘全部完成通水
居住在某老旧小区的陈小姐留言询问如何申请加装电梯。黄伟回应，将尽快安排有关部门工作人员上门协助办理。他介绍，福田为提高老旧小区电梯加装效率，建立起部门联动“直通车”、出台惠民政策“一本通”、实施服务办理“一门通”的“三通”机制。今年以来，福田已经为有需要的楼栋加装了210台电梯，数量位居全市各区第一。节目中，黄伟还对市民群众提出的物业服务、噪声污染等问题予以诚恳回应。黄伟还表示，听众和网友留言反映的问题，福田区将会全部纳入“民意速办”平台，相关责任部门将逐条逐项研究，确保件件有落实，事事有回音。
当天中午，针对听众反映的“梅富社区城中村中仍有8栋合建房的消防卷盘未通水”的问题，黄伟在节目结束后立刻带队前往梅富村现场研究解决。黄伟现场向社区居民宋女士了解情况，组织水务、消防、街道等单位现场办公，立即对相关楼栋水表进行开户，通水进楼，确保消防卷盘全部完成通水。
在处理完梅富社区群众反映问题后，黄伟立即动身前往福保街道石厦社区，解决节目中收到居民反映的“杨侯宫小广场健身器材老旧亟待更新和修缮”问题。他现场查看健身器材损耗情况，督促街道、社区相关负责人尽快更换和维修老旧损坏的健身器材，让群众休闲健身有好去处。
文、图/广州日报·新花城记者：刘畅
广州日报·新花城编辑：杨洪权