居住在城市，相信大家或多或少都有过这样的经历：忙碌了一天，晚上刚要入睡，楼上却传来了此起彼伏的脚步声搅得你无法入眠……周末清晨，本想美美地睡个懒觉，隔壁突然传来一阵刺耳的电钻声瞬间睡意全无……

家住广州市白云区某小区的林先生近期就遇到这样的苦恼：“我家楼上的邻居长期制造噪音，影响我每天的生活和休息，希望相关部门尽快处理噪声扰民问题。”长期饱受噪音之苦的林先生无奈之下拨通了12345政府热线，向接线员反映自己的烦心事。

噪音事虽小，但因为噪音问题导致邻里关系紧张、矛盾激化，甚至引发恶性案事件的情况也时有发生。接到12345政府热线转来的噪音扰民投诉后，白云公安迅速安排社区民警上门了解情况，妥善化解纠纷。

经了解，林先生和楼上邻居曾多次进行过沟通，但均未达成一致，噪音问题迟迟无法解决，于是才有了前面林先生拨打12345政府热线，寻求帮助的一幕。为更加清楚地了解事件的全过程，社区民警在安抚林先生情绪后，对周边的住户开展了细致的走访，并向小区物业管理公司询问周围有无收到类似的噪音扰民问题反映。在详细了解了邻里关系、纠纷原因等细节后，为从根本上解决问题，社区民警主动联系街道综治办、司法所、居委会以及物业管理公司共同协助调解。

功夫不负有心人，经过多次调解，楼上住户表示在日常生活中会尽量减少噪音，避免再次影响到楼下住户。看着双方终于握手言和，达成和解，社区民警也终于露出了安心的笑容。事后，为了表达对社区民警的感谢之情，林先生专程来到派出所，赠送了一面锦旗，感谢民警不仅圆满帮其解决了噪音问题，促进邻里和睦，更是维护了辖区和谐。

文、图/广州日报·新花城记者：叶作林、张丹羊 通讯员：白公宣
广州日报·新花城编辑：张影