近日，广州水投花都自来水公司收到一份“广州12345政务服务便民热线工单登记表”，本以为又是来自居民的供水投诉，没想到仔细一看，“诉求标题”一栏，居然写的是“对工作人员表扬”。

这是怎么回事？经过一番了解，原来事情是这样的——9月19日，公司抄表员沈鹏来到自由人花园二期抄表，发现用户徐先生家读数异常，用水量超大。以往每期就几十吨，这次高达三百多吨，富有多年抄表经验的他当即判断其表后可能存在漏水现象。

于是，沈鹏来到水井房观察，水表一直在不停地转动，此时不是日常用水时段，长时间水表转动已显异常。为了确定自己判断，沈鹏来到徐先生门前细听，确定其家中无动静。为了防止表后继续漏水，沈鹏立即关停了水表表前阀门，然后再一次来到徐先生家中敲门，但无论怎么敲，一直无人开门。情急之下，他在抄表机里找到了徐先生的电话，立即致电徐先生，提醒其房屋可能存在漏水情况。电话中，沈鹏同时告知，他已经关停水表表前阀门止水，下一步需要徐先生及时回家对漏水情况进行处理。

回到公司后，沈鹏还惦记着这件事，为了怕徐先生事忙忘记，他再次拨打徐先生的电话进行回访。经了解，沈鹏得知该房屋为徐先生父亲独自居住。而徐先生接到电话提醒后，马上赶回家中检查，发现是其父亲年纪大了，加上出门比较急，所以在上洗手间的时候，没有留意冲水马桶回弹复位，导致马桶长时间漏水，水表读数异常。

虽然是一件小事，但徐先生想起来，还是感动不已。他随后致电12345政务服务热线，对沈鹏进行了表扬：“花都自来水公司的抄表员工作认真仔细，对用户负责任，让我非常感动。如果任自来水细水长流，我的个人经济损失不说，也浪费了水资源，为你们的工作态度点赞！”徐先生在交办单上简单却饱含深意的话语，不仅仅是一份感激之情，还是对公司一线抄表员的信任与鼓励，更是对全体花都供水人的认可与点赞。

文/广州日报·新花城记者：董业衡、耿旭静 通讯员 钟昕娴 刘浪
图/广州日报·新花城记者：董业衡、耿旭静 通讯员 曾庆毅
广州日报·新花城编辑：时秀芙