日前，共青团中央等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，广州市救助管理站市区分站咨询接待窗口喜获“第21届全国青年文明号”。

市区分站咨询接待窗口自启动青年文明号创建工作以来，立足“文明接待业务窗口、广州救助示范窗口、民政风貌展示窗口”职能定位，坚守“民政为民、民政爱民”服务理念，努力打造办事规范、服务优质、群众满意的青年服务窗口典范，用心用情做好流浪乞讨人员救助服务。

市区分站全国青年文明号坚持党建带团建，以青年文明号集体“微笑服务”工程为统领，在窗口设置“党员模范先锋岗”，组织“接待服务”大练兵、“业务办理”大提质、“个案处置”大蓄能等系列技能提升活动，与广州市团校合作共建“校外教学基地”，开展“大爱寻亲 温暖回家”、“圆梦回家 救助相伴”系列团圆活动，培育浓厚了救助服务“家”文化。青年号员们以爱筑家，一年365天全天候开放，每天24小时在岗服务，在民政救助的青春赛道上奋力奔跑，在救助服务中坚定理想信念、站稳人民立场、磨炼过硬本领。青年文明号过半工作人员获得社会工作初级及以上职称，涌现了一批市优秀共青团员、市三八红旗手、市政法队伍先进个人等模范典型。

市区分站青年文明号创号以来，持续推进窗口接待照料规范化、标准化、精细化，组织拍摄接待服务电教片，实行OSM资源管理分类精准救助服务，建立“三人小组”亲情化服务和“四人小组”重点个案帮扶机制，推行服务满意度评价公开公示，首创窗口救助电话接入114全国救助短号热线，救助管理服务质量在全省民政系统评估考核中排名前列。从“拿上新衣服去冲个凉”到“胃不舒服我联系医生帮你看一下”，从“先喝杯姜茶驱寒”到“最近我们又有一批务工信息你了解下”，尊重、包容、真心、温情，市区分站努力让受助人员在救助站感受家一般的暖心服务。

近年来，市区分站努力打造青年文明号品牌，不断创新服务形式和载体，推动建成救助服务“广州品牌”。引入职业社工和专业护工纳入窗口服务、探索建立特殊困难对象114全过程关爱救助模式、推动建成社会力量参与救助服务联动机制、联合公安和社会组织建立专业寻亲工作室。这些用心用情救助服务的“广州实践”，在不同范围上得以复制推广，推动更多机构和组织关注、关爱、关心流浪乞讨人员。

“青年怀壮志，立功正当时”，市区分站咨询接待区的青年们，在民政救助的赛道上奋力奔跑，围绕青年文明号“小切口”，在特殊困难群众兜底保障服务中书写绚丽青春，让“青年文明号”有了民政救助的一抹风采。

文/广州日报·新花城记者：杨欣

图/广州日报·新花城记者：莫伟浓

通讯员：李国全、张萌