为有效保护消费者权益，近日白云区市场监管局针对辖区不良经营手法采取整治措施，及时处理多宗消费纠纷。该局提醒消费者，2023年“双十一”已经拉开序幕，消费者在遭遇消费不公时，切记要保留好相关消费凭证，并及时拨打12345热线维护自身合法权益。

案例一：

刘女士在广州家博会上订购了一套价值1.6万元的沙发，并现场向商家支付了8000元定金。后来刘女士到商家实体店挑选时因对沙发颜色不满意，要求终止合同并退回定金，遭到商家拒绝，于是刘女士便向白云区市场监管局进行投诉。收悉后，该局立即对刘女士的诉求进行审核，发现8000元定金已占总价款的50%，根据《民法典》相关规定，定金数额超过合同标的额的20%以上，超过部分不产生定金效力，所以商家理应退回多收定金。后经该局以及当地消费维权服务站共同协调下，最终商家同意退回多收定金给刘女士，调解成功，刘女士对结果表示满意。

案例二：

廖女士参与了某商家的“免费抽奖”活动，竟然抽中一台平板电脑，正当廖女士取走奖品时，却被商家拦住，要求廖女士必须充值7000元话费后才能领走奖品，随后廖女士在商家诱导下，通过微信、花呗和美团贷款等方式支付了7000元。回家后，廖女士发现充值的电话卡根本无法使用，所谓的平板电脑也是过时型号，价值与7000元相距甚远，这时廖女士才发现上当受骗，于是求助白云区市场监管局帮助。该局收悉后，随即对涉事商家进行检查，根据现场检查情况及消费者提供的证据，认定这是典型的以“免费抽奖”为噱头侵害消费者合法权益行为，执法人员现场约谈商家负责人，责令其自行整改，同时在执法人员监督下，商家立即退还廖女士7000元。廖女士对处理结果表示满意。

案例三：

根据某市民举报，白云区市场监管局联合当地街道执法办、派出所等单位，对某商场内纹绣美容临时摆摊点进行突击检查，发现该美容机构无法出具营业执照、医疗机构执业许可证、卫生许可证等资质证明材料，且涉嫌非法使用药物，执法人员现场决定对该纹绣美容点进行立案处理，并扣押纹绣设备及工具一批。市民对该局的迅速处置表示赞许，特意向该局送上锦旗以表感谢。

白云区市场监管局表示，为进一步做好消费维权工作，除了加强对各类经营者的排查检查外，该局更着力于源头治理工作，定期在商场、超市举办形式多样的消费维权讲座。同时，畅通绿色投诉渠道，推动建立基层多元化消费纠纷解决措施，让消费投诉变得更轻松。

文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：陈斯静、刘茜雅、李勇
广州日报·新花城编辑：刘成玉