第134届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”）正在广州琶洲开展。在广交会的现场，一位俄罗斯客商焦急地来回踱步，口中不停地重复英语单词“的士”，志愿者多次与其沟通却久久无果。此时，大学生志愿者李怡芝过来督导。经过冷静沟通，李怡芝了解到其原来遗失了手机在出租车。于是，李怡芝协助其报警报失。不到1小时，手机被成功寻回。客商给李怡芝竖起大拇指，并邀请她一起合影。

2002年出生的李怡芝是广东财经大学社会工作专业的大四学生，这是她第一次参加广交会的志愿服务。她出色的统筹管理和协调沟通能力，多次协助解决突发事件。不管是前期团队的筹备，还是展会现场的志愿服务，都能找到她的身影。

李怡芝（左2）为外国客商提供咨询服务

外国客商手机失而复得

上周，李怡芝开展志愿服务时，发现一位俄罗斯客商十分焦急，口中不停地重复着英语单词“的士”。志愿者们以为他想乘坐出租车，于是试图指引他前往乘坐出租车点。然而，这位客商连连摇头，场面一度陷入困境。

于是，李怡芝连忙走上前用英语再次询问这位俄罗斯客商的需求，俄罗斯客商开始讲述自己不慎将手机遗落在出租车上的情况。了解事情的来龙去脉后，李怡芝立刻安抚其情绪并指引他一起向附近执勤的警察报失手机。

在报失的过程中，李怡芝全程和客商沟通，协助警察了解案件情况，收集客商的基本信息。她还让其他志愿者从附近的志愿服务驿站拿来了饮用水，分发给客商和警察。渐渐地，这位俄罗斯客商放松下来，在现场耐心等待。很快，警察与出租车公司取得联系，并联系到客商乘坐的出租车驾驶员。

“你真是一位好姑娘！”不到1小时便寻回失而复得的手机，这位俄罗斯客商对李怡芝的表现满口称赞，并竖起了大拇指。“他在被警察邀请合影时，还热情地拉我一起合影留念。”李怡芝回忆。

寻回手机的外国客商（左3）和李怡芝（右1）等人合影

广交会的“红胶凳魔力”

作为134届广交会的青年志愿者，李怡芝十分珍惜这次机会。在前期协会组织的志愿者培训时，老师便多次强调了广交会志愿服务的特点：极限运动、信息量大且变化多。在广交会志愿者团队里，一直流传“红胶凳的魔力”的说法。正式上岗服务的那一天，李怡芝在答疑指引、解决突发情况等一系列工作上连轴转。当李怡芝结束4个小时的督导服务后，她终于深刻地体会到同伴们所说的“红胶凳的魔力”。“真的是忙得一坐下就起不来。”李怡芝感叹。

“服务对象的一句‘谢谢’或者一个满意的笑容，都能给我源源不断的动力，让我即刻‘复活’。”李怡芝说。在一次次志愿服务中，李怡芝逐渐改变了以前对志愿服务的认知，“志愿服务不是一种单向的付出，更多是一种双向的给予。它的意义在于，不仅可以在服务过程中收获锻炼成长的机会，提升服务意识和个人能力，还可以通过帮助他人、奉献社会，发挥个人作用，收获满满的成就感和价值感。”李怡芝表示。

成立专业培训讲师团应对各类大型展会

在广交会现场，志愿服务驿站成为显眼的标志。驿站既是志愿者的大本营，也是海珠文旅宣传的展示区，更是为客商提供服务的根据地。海珠区团委结合“我为群众办实事”实践活动要求，在广交会展馆周边设置4个志愿服务驿站。本次驿站设计融入海珠地标，展现了广州塔、琶洲塔、十香园、大元帅府等景点照片，邀请广大中外客商感受广府文化。

据了解，第134届广交会共组织了3000名展会志愿者，以4个志愿服务驿站为据点，辐射广交会展馆及周边区域，为国内外客商提供语言翻译、场馆指引、文旅宣传等志愿服务。其中，广交会志愿服务分为4个团队，包括前期筹备团队、现场督导团队、培训讲师团队和新媒体团队。

相比往年，为了搭建更加专业化的平台，培育优秀广交会志愿者成为展会志愿培训讲师，注重培训的专业化，第134届广交会成立了海珠区展会专业培训讲师志愿服务队。这支队伍将接受商务礼仪、展会志愿服务组织与管理等专业知识培训，在未来的各类大型展会志愿服务中持续发力。

文、图/广州日报·新花城记者：黎慧莹 通讯员：唐梓丹、徐嘉苑、林依梅
广州日报·新花城编辑：马俊贤