“现在出入院都不用排队，没想到动动手指就可以搞定！”“就诊、检查、开药后才一次性付费，看眼科太方便了！”在佛山市第二人民医院，不少患者由衷地发出感慨，以往一些群众在看病就医时遇到的急难愁盼问题，如今都已悄然解决。
近年来，佛山市第二人民医院着力改善群众就医感受，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，门诊患者满意度、住院患者满意度、出院患者满意度持续保持高位。
急救：
3分钟出车率全市第一 多学科开通“绿色通道”
“在xx酒吧内，一名男子出现胸痛，呈压榨样持续性，需要紧急救治！”凌晨2点，一条来自120指挥中心出车指令传到了佛山市第二人民医院急诊科。
时间就是生命！1分钟出车，9分钟赶赴现场，医护人员与死神拼速度！就在医护人员赶到并做完心电图检查后，男子突发意识不清、呼之不应、四肢抽搐，除颤监护仪提示为室颤，急诊医护立即予心脏电除颤，随后胸外按压、吸氧等一系列急救措施，最终男子恢复心跳和自主呼吸。医护随后立即一键启动胸痛中心，2点25分将患者送回医院。经过一系列的救治后，男子最终化险为夷。
以上的案例，仅仅是佛山市第二人民医院急救其中一个缩影。数据显示，佛山市第二人民医院急诊3分钟出车一度率居全市三甲综合医院之首，超过了92%。24小时on call，为生命奔跑，充分展现了该院全体医护人员“人民至上，生命至上”的理念。
而事实上，急救不仅对速度的考验，更是一个医院综合实力的体现。佛山市第二人民医院建立了院前、院内、ICU三位一体的急救体制，以及多学科合作的完整救治模式，为广大危急患者提供了更大限度的生命支持。
该院还相继开通了急性胸痛、急性脑卒中、急诊创伤、急诊血透、急诊胃镜等多条绿色通道，为急危重患者赢得了抢救的黄金时间，挽救了生命。尤其是“胸痛中心”“卒中中心”“创伤中心”的建立，曾创下D-to-B仅20分钟就开通闭塞血管的记录，使得抢救成功率明显提高；眼外伤急救中心的成立，在佛山地区开创先河，简捷快速的绿色通道流程，为眼外伤患者赢得了宝贵的时间。
门诊：
一次就诊一次付费 有效缩短等候时间
挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短，如何解决门诊看病“三长一短”的问题，提升患者的就诊体验感，一直是佛山市第二人民医院优化门诊服务的重点。
早在2017年，该院就上线患者移动服务平台，提供在线预约挂号、在线支付、在线查阅报告等服务。2022年，该院平均预约率达93.32%，高于省内三级医院门诊挂号平均预约率，有效解决了患者在窗口前“排长龙”的窘况。
在进一步完善预约号源、预约渠道的同时，该院将预约诊疗分时段精确到30分钟内，提升患者就医体验。2023年上半年，该院门诊患者预约后平均等待时间20.04分钟，比2022年又缩短了1.09分钟。
为了缩短患者在门诊的滞留时间，佛山市第二人民医院积极再造门诊流程，在眼科率先探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”等服务方式。
据介绍，该院眼科是省临床重点专科，近几年年平均门诊量达到27万人次，门诊常常人头攒动，堪比“春运”。医院党政班子多次主持召开现场会研究对策，安排资深专科护士担任分诊工作，引导有需要的患者在候诊时先行视力、角膜曲率、眼压三项检查，医生接诊时补开医嘱，在交药费时再一并缴纳检查费。此项举措减少了患者的缴费次数，缩短了整体就诊时长，同时减少患者就诊过程的无序流动，让诊间秩序明显改善。
不仅如此，为最大限度满足上班、上学等人群的就诊需求，该院不断创新服务模式，连续5年坚持开设假日专科专家门诊，周六日专家门诊在全部诊次中占比达到60%，基本涵盖所有诊疗科目，出诊医生中不乏省名中医、佛山名医；群众就诊需求大的眼科、儿科以及近几年随着“颜值经济”而忙碌的医学美容科还增开了夜诊。
住院：
指尖上的“智慧服务” 让出入院不再烦琐
“太意外了，没想到现在办理出入院的手续这么方便，动动手指就可以了！”10月23日，刘先生在体验过自助办理出入院手续，不禁如此惊叹道。
原来，刘先生的母亲年届八旬，有多种基础疾病，是医院的常客。以往刘先生都要请假帮母亲办理出入院，“跑来跑去，又要排队等候，影响工作”。近日母亲因白内障需入院接受手术，了解到该院智慧便民服务再升级，可以用手机自助办理出入院后，他欣然尝试。打开手机动动手指在家中就可以轻松完成操作，这样的体验让他大赞方便。
据了解，针对出入院办理业务，佛山市第二人民医院党政班子成员牵头，由信息中心联合医务科、医保收费科、财务科、质控科等对出入院原有流程进行梳理，查找存在的问题，并利用信息手段加快对传统业务流程进行业务重塑与再造。
以入院为例，医院信息系统进行升级后，医生在门诊直接利用电脑开具入院卡，不再开具纸质入院卡，患者在手机上会收到一条提醒办理入院的通知，患者或家属只需要操作手机便可完成，无须再拿着一大沓资料排队办理入院，整个过程相较以往可以节约至少20分钟。而出院时，患者同样可以通过手机完成医保结算、停车缴费、病案复印、安心护理等全流程办理。
目前，作为试点的眼科和耳鼻喉科，已经向患者提供了上述指尖上的“智慧服务”。按照该院的计划，该服务将在今年10月底在各个科室全面铺开。
文、图/广州日报·新花城记者：刘艺明 通讯员：黄晓晴
广州日报·新花城编辑：罗林
