近年来，荔湾区金花街道党工委始终秉持“以人民为中心”工作理念，把“12345”市民热线作为听民意、解民忧的重要平台，坚持党工委全面统揽，多科室部门联动，多措施结合督导解决，努力把一宗宗热线工单变成一件件暖心实事。

近日，金花街道为居民解决“门禁卡难办”问题，让居民顺利“回家”，受到居民街坊的交口称赞。

社区专职网格员黄劲生为居民试刷门禁卡。

近日，“12345”服务热线接到3宗来自金花街道金花苑住宅小区居民的求助：门禁卡系统升级改造了，但门禁管理公司没有及时通知提醒，办理门禁卡的窗口只在工作日特定时段开放，导致许多居民的门禁卡没有及时升级而被“拒”之门外，有家不能回成了金花苑居民的“烦心事”。

金花苑居住531户，涉及居住人员1386人，影响范围广，涉及人数多，几通短促的热线电话传递了居民、住户希望快速解决问题的迫切要求。

金花街道领导高度重视群众反映的问题，提出“统筹协调，迅速处理，确保归家”的工作要求，指派金花街道综合保障中心牵头，协调解决居民难事。金花街道综合保障中心负责人第一时间联系街道公服办、金花苑居民代表、门禁卡管理公司、金花苑小区物业管理公司等单位找准问题症结所在和处理办法，一起商讨解决对策，定下“告知-统办-零办”的方案，即由金花苑小区物业管理公司负责张贴公告，通知居民及时办理门禁卡升级并办理地点和时段；由金花街道综合保障中心负责，在金花苑小区设专人专点专时统一办理，在金花街道便民服务中心的门禁卡办理窗口零散办理；门禁卡管理公司负责提供管理软件技术和门禁卡设备硬件支撑。

金花街道便民服务中心门禁卡办理窗口正在服务居民。

网格员在金花苑小区定点办理门禁卡。

为规范居民楼门禁卡系统管理，方便居民统一办理和注销门禁卡，金花街道统筹三大门禁卡系统运营商，在便民服务中心设置了专门的门禁卡办理窗口，定点升级，体现了“让群众少跑路”便民利民原则。

在办理门禁卡全面升级期间，面临业务繁重、办卡设备老化匮乏、系统迟滞以及工作流程不顺畅等问题，大家群策群力，门禁卡管理公司的技术人员现场解决、公共服务办紧急调配硬件设备、综保中心网格员逐个登记办卡、耐心讲解和安抚，经过多方共同努力，快速为金花苑小区的街坊扫除回家的“拦路虎”。

10月13日，整整一个上午，在街道综合保障中心科学安排下，和安社区金花苑500多户居民回家难问题全部解决。

隆庆社区的临时门禁卡窗口。

举一反三，主动为微改造居民提供服务

在工作中，街道综合保障中心了解到街道隆庆社区微改造片区中，有18栋居民楼申请办理门禁卡。百姓的需求就是行动的指引，综合保障中心立即复制和安社区金花苑的做法设置“隆庆片区专场”，为600多户居民成功提供了门禁卡服务。

今后，金花街道将继续坚持人民至上工作理念，继续统筹街内外多部门及相关企业提升便民利民质效，用心用情捕捉好民生信号，全力把每一项居民需求办成民生实事好事，一步一个脚印夯实金花街道基层治理基础。

【记者 李元源】

【编辑 陈钰】

图片来源：通讯员 汤嘉莹

信息、图片来源：金花街