在佛山顺德，医美消费有了“冷静期”。今日，佛山市顺德区生活美容行业监管暨放心消费创建工作会议在顺德区市场监管局举行。记者从该会上获悉，顺德正探索推动区内的美容机构加入放心消费承诺商家，孩创新推出《顺德区医疗美容消费服务合同》、医美消费“冷静期”等举措，切实保护美容服务消费者合法权益。

爱美之心人皆有之，近年来越来越多群众选择进行生活美容、医学美容等消费（以下简称“生活美容”）。而这些消费活动往往涉及医疗美容、预付消费等要素，一旦产生消费纠纷，调解难度和复杂程度都较高，较难解决。

据统计，2023年以来顺德区市场监管系统接收生活美容相关投诉举报757件，其中投诉541件，调解成功率为66.1%，虽然成功率在全市较高，但仍低于全区消费投诉调解成功率（71%）水平。

记者了解到，在部门推动下，目前，顺德全区近200家医美机构加入放心消费承诺商家，20家医美机构承诺线下无理由退款。“全区还设立消费维权服务站182家、放心消费商圈16个，覆盖大型商超和主要商圈，如消费者在商超、商圈内的生活美容机构消费时遇到问题，也可向商超、商圈消费维权服务站就近寻求帮助。”顺德区市监局负责人说。

值得关注的是，顺德还探索引入统一合同范本和“冷静期”制度，优化生活美容消费环境。

据悉，顺德区市场监管局以医学美容行业为试点，通过召开行业指导会、主动对重点头部企业调研、及时约谈消费纠纷频发企业等方式，深入了解投诉举报产生的原因和解决过程中遇到的主要问题，推出多项创新措施，从制度上、根本上减少消费纠纷发生的可能，促进行业健康有序发展。

一是实施统一合同范本，指导顺德区生活美容和医学美容行业协会制定推广由顺德区市场监管局出台的包含“服务项目单”“单方解除权”在内的《顺德区医疗美容消费服务合同》，以标准化的合同范本杜绝商家利用“霸王条款”免除或者限制自身责任、加重消费者责任。

二是引入消费“冷静期”，在生活美容机构推广七天无理由退款承诺，机构对消费者可进行无理由退款的消费种类、无理由退款时间、退款条件等进行明确，消费者满足相关条件即可实现无理由退款。

三是公示商家“红黑榜”，在辖区示范商圈、微信公众号、媒体等多个渠道公布包括美容机构在内的顺德区消费维权“红黑榜”，“红榜”将公示放心消费承诺商户、线下无理由退货承诺商户名单；“黑榜”将探索实施重点投诉信息公示措施，公示履行主体责任不力的经营者。

“通过以上措施，在进一步压实企业作为投诉举报主体责任的同时，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，倒逼经营者健全和完善内部自我监督管理制度和措施，优化消费环境。”顺德区市监局负责人说。

文/广州日报·新花城记者：黄子宁 通讯员：朱璋、王雯
广州日报·新花城编辑：罗林