服务是定制家居企业打造差异化优势的重要抓手，也是为消费者提供美好家居生活的关键着力点。为此，索菲亚将服务放至其战略高度。自2015年起，索菲亚每年都会举办安装交付师技能大赛，通过“以赛促学、以赛促教”的方式，提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能，充分发挥龙头企业带头作用，以自身坚守树立行业范本。今年，比赛迎来了第九届。

坚守匠心，连续九年举办安装交付师技能大赛

10月11日，2023索菲亚第九届全国安装交付师技能大赛总决赛在广州增城索菲亚家居总部举行。据介绍，本次比赛索菲亚从全国六大校区的12000多名安装交付师中，通过17场海选，角逐出百名优秀安装交付师进行最后决赛比拼。同时，索菲亚家居集团副总裁陈炜、高级总经理朱亦进、服务中心总经理张李飞、制造中心总经理江浩等嘉宾，以及广东图特家居科技股份有限公司、东莞市乐之易装饰材料有限公司、深圳市金裕仁科技有限公司、无锡蜜蜂照明科技有限公司、成都联利达五金制品有限公司、佛山市戈诺尼金属制品有限公司、嘉善嘉瑞精密五金科技股份有限公司等代表出席此次活动。

索菲亚集团副总裁陈炜。受访者供图

此次比赛分为笔试与实操两大板块，其中实操比赛分为衣柜区、橱柜区、灯带安装区、高门安装四大考点，考验安装交付师在实际服务过程中，遇到吊顶、石膏线、水管、电位、高门等多种复杂情况下，如何根据现场来裁切、开孔、修边等，达到合格交付标准。据了解，每年比赛项目会根据消费变化进行调整，如今内嵌灯带和柜门一门到顶受到消费者欢迎，今年比赛便紧跟潮流新增了灯带安装、高门调节考核项目，极大程度将比赛现场还原为真实安装工地。

选手们正在进行实操比赛。受访者供图

比赛的最后，索菲亚第九届全国安装交付师技能大赛决出了胜负，并为大赛前20名选手颁奖，其中设有团队纪念奖、最佳团队奖、应战最佳视频奖等多个奖项。

多维度立体服务标准建设，只为消费者提供更优质的服务体验

如今定制家居行业竞争日趋激烈，整家定制行业加速商业模式的创新迭代，更是成为家居企业抢夺流量的风口。“装修一个家”是家居多品类产品的集成。伴随整家定制的发展，定制家居的安装服务正发生根本性的转变，从传统单品类家居服务，扩张为整家多品类集成的安装服务，对企业的安装交付能力提出更大考验。

索菲亚服务中心总经理张李飞。受访者供图

制定标准后，如何落实到索菲亚全国各地门店的每名安装交付师中？张李飞介绍，索菲亚将全国分为六个校区，区域中根据订单体量情况分组，进行区域CSI客户服务指数排名，制定季度考核奖惩制度，促进区域之间交流学习优秀经验，形成良性竞争氛围。

此外，索菲亚为安装交付师安排统一的专业技能测试，“类似于考驾照，有科目一、科目二、科目三……无论是新入职员工，还是经验丰富的老师傅，都得完成测试考核，这是我们对安装交付师的硬性规定。”俗话说“熟能生巧”，安装交付师日积月累的学习、测试与实践，才能实现索菲亚一直以来“服务一个客户，满意一个客户，成就一个客户”的长期追求。

树立行业范本，推动定制家居行业高质量发展

索菲亚对定制家居服务的持续深耕，已获得众多消费者的肯定。据介绍，多年来，索菲亚客户的全年服务评价非常满意度超98%，消费者的“口碑”真正成为索菲亚优质服务有力的证明。

同时，张李飞表示，索菲亚对交付服务的长期坚守，也是作为龙头企业履行社会责任的体现，推动全行业构建优质高效的服务体系，提升对企业发展的支撑和拉动作用，从而加快行业高质量发展。

索菲亚在服务方面持续注入心血，正是支撑其“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略的基石。品类扩张、多元化渠道布局已经成为家居行业破局存量时代的大趋势，索菲亚整家定制以行业更全的品类生态、更高的产品标准、更优的交付体验，将衣柜、橱柜、木门、墙板、家具家品、地板以及家电等品类融合起来，为消费者提供空间整体解决方案。

（专题 | 撰文 王颖婷）