近日，广州市花东镇12345政府服务热线接到市民来电反映，位于花东镇莘田村象岭庄至碧道段有几处地面坑洼严重，影响行车安全和学生上放学出行安全，希望相关部门尽快解决。

在实地察看后，针对市民反映的问题，12345热线工作人员立即联系相关职能部门进行反映。花东镇市政和城乡建设管理中心作为职能部门，高度重视，第一时间联系道路养护单位对道路坑洞进行修复，与此同时，养护部门对该路段大面积坑洼处进行铣刨重新铺筑沥青混凝土，小的坑洞采用水泥抹实。目前，已完成对该处道路坑洼不平的修复。

“这条路天天走，才反映上去就马上修好了，现在感觉特别顺畅。感谢12345为百姓传递信息，使老百姓的困难很快得到解决。”市民满意地反馈道。

群众诉求无小事，一份满意的工单传递着群众的认可和支持。接下来，花东镇将继续做好热线工作，帮群众把最关心、最急切的事解决好，提高热线接听率、办结率、回复率，努力打造一条有温度的热线。

文/广州日报·新花城记者：董业衡、耿旭静 通讯员 花东宣

图/广州日报·新花城记者：董业衡、耿旭静 通讯员 花东宣

广州日报·新花城编辑 时秀芙