快递员、网约配送员、网约车司机……这些我们生活中经常接触的一群人，有一个共同的名字：新就业群体。他们既是经济社会发展不可或缺的重要力量，也是城市的"毛细血管"，将便利与服务输送到每一个角落，更是城市包容、多元、共享发展的其中一环。

值得关注的是，在维系城市每个人生活的精细运转同时，新就业群体也面对着伴随职业特点的一系列挑战。如何关心这些"城市摆渡人"的温暖与归属，增强新就业群体的获得感、归属感、荣誉感，让新就业群体共享城市发展成果，共创幸福社区已成重要课题。

日前，广州市委社会工作部通过寻找新就业群体“百个友好社区、百支志愿服务队”活动，在广州这座以人情味和包容接纳著称的城市中，找到了一系列“温情探索”。其中，越秀区从“服务”“赋能”“共创”切入，从“小切口”带来“大变化”。

丨多元空间赋能，筑起"温暖港湾"

一座城市对新就业群体的关爱，往往体现在“具体需求的回应”上。而在越秀，多个社区正以"有温度的空间"撬动"有归属的服务"。

奔跑在路上的外卖骑手常常陷入各种难题：进门难、停车难、找楼难、休息难……畅通配送之路，打造友好环境，成为当下多方重视的问题，基层社区、配送平台、外卖员等多方正尝试携手解决。

越秀区建设街道辖内有众多商户和住宅小区，是当地外卖员、快递员绕不开的街区。如今，建设街在全市率先建成骑手友好社区，其中的中马路社区早已不是快递小哥、外卖骑手们仅仅为了生计匆忙奔波的工作场地，而是一步步蜕变成为他们在忙碌生活中，心灵能够栖息停靠的温馨家园。

中马路社区的“羊城红骑手”充电桩

社区与保利时光里携手合作，在广场周边精心规划出一片相对宽敞的骑手专属停车区，并贴心地配备了多组充电桩与便捷的换电柜，同时，鼓励爱心商家既能提供饮水休息，又能给予餐饮、娱乐消费优惠，在“取餐端”提升骑手幸福感。

一位有着多年网约配送经验的张师傅兴奋地说：“以前每次找停车位，都得在附近绕来绕去，或者只能停到人行道上，不仅会浪费好多时间，还会给路过的行人带来不便。现在在商场附近有了专属停车区，大大提高取餐效率，还能多送好几单！”

走进社区党群服务中心，与顺丰速运党建共建的骑手爱心驿站散发着融融暖意。驿站配备了饮水机、空调、卫生间、沙发桌椅、应急药物、手机充电器等设备，每逢中午，驿站化身为“社区饭堂+暖新驿站”联合体，充分利用长者饭堂服务长者和新就业群体之间的空间错位、时间错峰、资源互享的优势，为骑手等新就业群体提供优惠、营养的用餐需求。

中马路社区激活空间资源，服务新就业群体

而在北京街盐运西社区，当地社区也是发挥了空间资源整合的作用，整合党群服务站、社工站、颐康中心等8类阵地资源，打造了超1000平方米的"暖新服务集群"，让每一位新就业群体成员都能在忙碌的奔波中找到歇脚之地。从热餐充电、医疗急救到法律咨询，12项基础服务、6类特色功能一应俱全，如同城市中的"驿站"，为风雨中的奔跑者提供庇护。

该社区发挥毗邻街道、社区服务中心区位优势，组建由社区党员、专业社工构成的“红色帮办团”，累计为新就业群体提供社保、居住证等代办服务35人次，有效解决新就业群体工作日没时间的问题。

而黄花岗街道永泰社区则按照“基本保障+特色服务”的标准，以“民生微实事”方式在东山广场室内打造1个“暖新驿站”，配置自助充电设备、饮料售卖机、维修工具箱等基本设施，同时提供应急药品、女骑手关爱箱、衣物烘干等特色服务，全面推动“暖新”服务高品质、多样化，至今已为超300名“骑士”提供全方位服务。

永泰社区

丨赋能凝聚志愿力量，激发服务活力

如何让新就业群体感受到“归属感”，除了服务，更重要的是，让大家感受到，这是一个成长的地方，也是自己共创的地方。

在中马路社区，社区与顺丰速运党建共建的骑手爱心驿站一侧，是一个功能齐全的红色学习阵地，有专业人员为骑手们提供政务咨询、法律援助、就业指导等服务。此外，链接多方资源，打造为系统学习、交流提升的“加油站”“服务站”“交友站”。

在农林街农林上路社区，青年之家每周定期开设的"青年夜校"和"骑手学堂"，成了新就业群体眼中的"加油站"。从音乐、摄影、非遗到AI大模型知识，丰富多元的课程为他们拓展了远超职业边界的视野。

农林上路社区提供学堂服务

在多方赋能的同时，不少社区以治理思维，实现了多方融合，共创社区新活力。

其中，越秀区建设街组建由仓管、后勤、快递小哥等30余人组成的“榕树头快递小哥”志愿服务队。去年8月份，社区内的一位邓伯因出入不便，当天需要到医院复诊，家里只有女儿一人无法搀扶下楼，随即向社区寻求帮助。快递小哥收到通知后，完成手上的工作后，马上赶到老人家中，背着老人下楼，送上计程车。

“每当社区中有居民需要帮助，他们就会在群里发消息，快递小哥们几乎每次都是第一时间响应。探望孤寡老人、打扫卫生、无偿献血、陪伴长者看病等等，都有他们的身影。”一位社区工作者说。

“榕树头快递小哥”志愿服务队

在大塘街，一支由30多名朴朴配送员组成的新就业群体志愿服务队则正在悄然改变着社区的面貌。他们以“随手拍”功能为依托，化身“流动哨兵”随时发现社会问题线索、及时反映居民意见建议，同社区一起做到了“民有所呼，我有所应”。

在一次配送过程中，志愿服务队队长发现仁康里的独居老人张姐摔倒小腿骨折，行动不便。他便利用送外卖的空隙，主动上门为张姐打扫卫生、陪聊，缓解其在家的孤独感。更重要的是，他积极与社区社工沟通，帮助张姐联系到专业的医疗团队。

在黄花岗街永福社区，由10余名快递和外卖小哥组成的“黄花暖骑”志愿服务队依托对社区地形的高度熟悉，开展“夜间护航行动”。在永福西约等背街小巷，队员们利用夜间派件时段进行治安巡逻，通过观察陌生人员动向、提醒居民锁好门窗等方式筑牢安全防线。

一次巡逻中，队员发现永福西约一户独居老人家中燃气泄漏迹象，立即联系社区居委会紧急处置，避免了事故发生。他们还特别关注儿童安全，针对快递派送时发现的“独居孩童”现象，首创“安全三叮嘱”服务：提醒不开门、留紧急电话、普及报警流程，累计覆盖辖内50余户家庭，成为社区家长信赖的“编外安全员”。

丨探索：从"单向关爱"到"共建共享"的治理跃升

越秀区多个社区的实践，不是简单的送温暖、办实事，而是构建了一套从"情感关怀"到"治理共创"的完整闭环。这一经验的精髓，"不是居高临下的帮扶，而是平等互助的共建"，当一名快递小哥从普通员工成长为志愿服务队队长，社区融合便在悄然发生。值得关注的是，这个过程，也是一个渐进式的过程。

精准服务，从"有地可去"到"有家可归"。越秀区关爱新就业群体的空间设置，突破了单一功能的限制，形成了完整的"生态链"。从解决短期的充电、休息、吃饭等实际困难，到提供长期的学习成长平台，暖新驿站不再只是临时"落脚地"，更成为他们精神的"栖息地"，"这里不只是'加油站'，更是'心灵驿站'，让'城市游子'找到了家的温暖"。

双向赋能，从"被服务者"到"服务者"。越秀经验的独特之处在于激活了新就业群体的内生动力。当"黄花暖骑"志愿队的快递小哥从单纯的派件员转变为社区治理参与者，当大塘街的配送员变成社区安全的守护者，他们完成了身份的蜕变——从城市服务的接收者成为城市温度的创造者。这种转变拓展了城市治理的新边界，也让新就业群体找到了更深层次的价值认同。

在这里，当骑手不只是匆匆穿梭的身影，快递员不只是包裹的传递者，而是社区的一分子，是城市治理的参与者，这时，新就业群体也会成为构建和谐宜居城市的重要力量。

文/广州日报新花城记者：苏赞 通讯员：穗社宣
图/广州日报新花城记者：苏俊杰 通讯员：穗社宣
广州日报新花城编辑：林琳