刚刚过去的国庆长假，护工彭启新依然在养老院内忙个不停。来自湖北襄阳的护工彭启新在养老院的护工团队算是比较年轻的了。今年44岁的她经常被很多80多岁的老人称作“乖孙女”。虽然在护工中算是年轻的，不过，彭启新却是一名从事护理行业多年的“老护理”了。彭启新告诉记者，在很多家属眼中，养老院护工就是要为老人端屎端尿、擦身子。但实际上，护工的工作要庞杂得多，也有技术含量得多。“如果护理老人只是为老人端屎端尿，那这份工作随便找个人都可以来做，实际上，护工工作是很专业的。”她所在的养老机构，每周都要进行一次专业培训。比如，如何针对老年人群体的特点进行有效的沟通和情感抚慰。还有老年人出现心肌梗死时如何进行急救，老年人有食物呛入气管后如何进行急救，这些知识在入职前都要进行专业培训。经过在两家养老院4年的学习，她对如何与老年人沟通交流也形成了自己独特的心得。“照顾老人，关键是要有一颗诚心，但如何哄老人，却是大有学问的。我认识一个老人，很喜欢和她外孙视频，每次视频之前，我都让她外孙化个妆，漂漂亮亮的。老人觉得我很贴心，老人就和我成了好朋友。”她说，除了日常照料老人，除了要对老人进行生活照料，还要对老人进行心理抚慰，还要学习基本的疾病康养和理疗知识，比如，平时养老院会专门针对老人的不同情况安排不同的饮食，对于养老院安排的一些汤，很多老人很喜欢喝。

说起养老院的护工，养老院林院长为他们竖起大拇指。林院长说，在养老院工作，最需要的就是爱心和奉献精神。如果没有足够的耐心，整天面对着一群80多岁的“老小孩”，很难坚持下去。面对一群平均年龄超过80岁的老人，他们每天为老人端屎端尿，喂饭擦身，工作的艰辛有时超出想象。有时，老人们像小孩一样发脾气，也会让护工受不少委屈。

养老院林院长说，护理员感觉压力大时需要找一个情绪宣泄口,这时社工机构就会安排心理咨询师等专业人员去对护理员进行心理辅导，帮助他们宣泄不良情绪，作为院长的他也要经常做护工们的思想工作，关心他们的生活。“养老院管理和发展已经不同于往日,不单是满足老人的吃喝拉撒睡就够了。老人有精神需求,比如，有些活力老人很有品味，有人喜欢写书法,有人喜欢画画。他们的精神需求是不同的,院内的护理员、社工通过了解老人生活经历,从而熟知每个老人的特长,并举办多种丰富的活动来让他们的需求得到满足，这样，老人的情绪就会保持平和，护工在和他们打交道时就会顺畅很多。”林院长表示。

林院长说，因为从事养老护理工作需要很多专业知识支持,从业难度大,承担的风险也很大，所以，要招聘到合适的护工并不是容易的事。他希望随着社会文明程度的提高，养老院护工能够被更多人接受和尊重,这样整个行业可以发展得更加成熟,老人在养老院也可以过得更舒心。

文/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

图/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢 实习生：祝明月

广州日报·新花城编辑 蔡凌跃